這是全世界Honda車主與擁躉們為這個日本汽車品牌寫下的真摯情詩,它在地球各個角落被傳頌已久,也被許多人銘記於心。
22年前,這句話吹來中國,在廣州落地生根。
目前,這家叫做“廣汽本田”的汽車公司,已在中國收穫超過800萬名車主。這些篤奉著“本田信條”的中國消費者,用信任與熱愛將這簡單的八個字演進成“一日廣本,終身廣本”,以此來抒發內心對廣汽本田的強烈喜愛。
廣汽本田自然不會辜負忠實粉絲們這份熾熱感情,站在開啟下一個十年(2020年至2030年)的門檻上,廣汽本田交出了一份名為“廣汽本田車生活全價值”的戰略答卷:以800萬車主為起點,與所有用戶建立互相激發、共同創造的全棧式形態關係。
無可否認,如今的汽車消費觀念與1998年廣汽本田初探深淺時,發生了翻天覆地的變化:人們購買的不再是一臺簡單的代步工具,而是“售前、售中、售後”車生活全週期的一整套生活價值。
這其中,既包括一臺好車應有的“商品價值”,從認知、接觸到下單、使用的“體驗價值”,也包括更換新車時所能享受的“保有價值”。
先從“商品價值”說開去。
消費者對一個汽車品牌產生好感的根基,一定是同級內一臺產品力過硬甚至越級的車型。只有車型夠“硬扎”,才能滿足如今購車者刁鑽與嚴苛的選車標準。
廣汽本田旗下就有數量眾多的“頂流”車型,比如在國內銷量已經超過250萬輛的轎車雅閣。進化到第十代的它今年連續3個月銷量突破2萬輛,前11個月已累計銷售191,221輛。
而中高級混動轎車的標杆——第十代雅閣銳·混動從2016年國產至今,累計銷量已突破11萬輛,不僅讓更多人體驗到“SPORT HYBRID”的完美感受,更以一己之力炒熱了中國混合動力轎車細分市場。
比如每一代都出道達巔峰國民小車第四代飛度。從發佈以來話題度始終不減,年輕族群的置頂話題一直圍繞著地球夢科技1.5L動力,雙色外觀與內飾,超大全景視野和安全超感系統。第四代飛度連續3個月銷量破萬。截至11月,第四代飛度累計訂單已近5萬輛。
核心戰略級SUV——皓影,雖然是細分市場的“初心者”,但面對列位前輩卻從未面露懼色,不僅連續8個月銷量破萬,而且上市一週年的累計銷量就突破14萬輛,成為國內中級SUV市場的一股“美學風暴”。
這些廣汽本田明星車型,無一例外都是Honda品牌地球夢科技、Honda SENSING安全超感、智導互聯等最先進的FUNTEC技術的先行者與實踐者。
在J.D. Power發佈的《2020中國新車質量研究SM(IQS)》報告中,廣汽本田位列主流車市場排名第一,第十代雅閣蟬聯中型高端轎車第一名,冠道則登上大型SUV細分市場第一。
無論身材尺寸,無論售價高低,無論混動汽油,廣汽本田投放的產品讓每一位中國購車者,對“本田”二字產生了直觀且純粹的感受,更讓一種歡喜從內心升騰而起。
這個關鍵節點,如何將“歡喜”落地為“訂單”,就是“體驗價值”出場的時刻。換言之,廣汽本田怎樣在認知、接觸、下單、使用的車型全生命流程中,展現獨特魅力呢?
在售前階段,線上部分,廣汽本田升級雲展廳,通過運用3D建模技術,打造出和實車100%一致的車輛模型,實現動靜態展示。明年上半年,廣汽本田將引入專業諮詢坐席,提供線上一對一服務。
線下部分,廣汽本田繼續推進特約店建設與改造,目前網絡佈局已覆蓋到五線城市,全國範圍內總計600多家特約店,渠道下沉成果斐然。
以及,廣汽本田今年10月推出了會員平臺“FUN享會”,包含“會員簽到”、“會員活動”、“用車服務”三大基礎功能,將來還會上線如 “會員等級”、“積分兌換”、“積分商城”、“增換購功能”等,藉此增強與車主間的日常交流與情感聯結。
在售後階段,廣汽本田拓寬了既有業務邊界,12小時連續營業、800客服熱線、24小時緊急救援等傳統服務外,還加速“透明服務e體化”向全國範圍推廣,讓車主用車生活更便利、優惠和愉悅。
在J.D.Power《2020年中國汽車售後服務滿意度研究SM(CSI)》報告中,廣汽本田排名主流車細分市場第三名。《2020年汽車用戶售後滿意度測評結果(CACSI)》中,廣汽本田是合資品牌第一名。2020年度卡思(CAACS)調查中,廣汽本田售後服務客戶滿意度位列合資品牌第三名,連續兩年進入前三甲。
先進的車型,讓購車者可以從茫茫車海中一眼尋到廣汽本田的座標。完備的體驗,讓車主們可以在日日使用中累加對廣汽本田的感情密度。而對“保有價值”的關注,則讓廣汽本田用戶們升級換購的後顧之憂,徹底成為過去式。
購車時,可選取“保值融”渠道,將汽車金融與保值回購巧妙結合,到期後可置換、可購買、可展期。特約店會延展二手車網拍功用,提供車輛評估和精準報價,置換時一站式新/舊車解決方案。
更何況,廣汽本田車型的保值率有口皆碑。雅閣和飛度是《2020中國汽車保值率風雲榜》和《中國汽車金融暨保值率研究委員會 保值率報告》的雙料細分市場保值率第一名。奧德賽、繽智和冠道,也都在各自細分市場的保值率中,排名前三。
觸點覆蓋擁車全週期後,廣汽本田開始挖掘更深層的精神需求——共創文化價值。
它不僅是廣汽本田與用戶粉絲深度關係的締結紐帶,也是廣汽本田車生活全價值的頂層設計。
一臺廣汽本田汽車,不僅買得爽,開得爽,置換時是搶手貨,更是用戶美好記憶的承載體,追尋夢想的陪伴者,探索自身可能的見證者。
發源於精神層級的認可,讓廣汽本田有了“人情味”,雙方以共同的熱愛和信仰締結出深厚關係,也讓“躁夢節”成為無數廣本車主夢想登上的終極舞臺。
“一日廣本,終身廣本”是一句被車主反覆高呼的口號,更是廣汽本田與用戶間的健康共生形態。這種關係讓廣汽本田在中國汽車市場的名號愈發響亮,也讓銷售質量與數量同步提振。
11月86,314輛,前11個月722,819輛的成績單是“廣本力量”的絕佳證明,而價格20萬以上車型在整體銷量中佔40%,更是“廣本魔法”的神奇表達。
轉載請超鏈接註明:頭條資訊 » 第一個提出“車生活全價值”體系論的,為什麼是廣汽本田?
免責聲明 :非本網註明原創的信息,皆為程序自動獲取互聯網,目的在於傳遞更多信息,並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責;如此頁面有侵犯到您的權益,請給站長發送郵件,並提供相關證明(版權證明、身份證正反面、侵權鏈接),站長將在收到郵件24小時內刪除。