12月18日，“致卓越 伴無形”捷豹路虎售後服務媒體體驗日活動在上海正式啟幕，通過卓越品質、智能創新、誠摯專屬的服務體驗展現了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經營理念。
同時，在最新發布的J.D. Power中國汽車售後服務滿意度研究SM（CSI）中，路虎品牌獲得了豪華車細分市場第二名的成績。據瞭解，這是路虎品牌連續第二年獲此榮譽。
資料顯示，相較去年，J.D. Power 售後服務滿意度研究模型進行了較大調整。路虎的優勢主要體現在“服務團隊”“服務質量”和“服務價值”上。其中，“整體服務時長”“保養/維修質量”“服務後的車況”和“服務後的關懷與跟進”這些方面表現較為突出。
路虎品牌獲得J.D. Power 2020中國售後服務滿意度研究豪華車市場第二名
連續兩年獲獎，主要得益於路虎通過多項舉措不斷優化客戶服務體驗。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁李大龍（Richard Shore）表示：“入華十年來，捷豹路虎全身心地為中國消費者服務，並把‘客戶至上’全球核心經營理念貫穿於企業各部門的工作之中，覆蓋產品的設計、採購、生產以及經銷商服務整個流程。如今捷豹路虎得到百萬中國消費者的青睞，我們會不斷努力，確保卓越品質貫穿於客戶服務的全生命週期中。”
官方表示，為了帶給用戶更優質的服務體驗，捷豹路虎始終堅持卓越品質是售後服務領域的首要基石。其中，高品質的服務人才是重中之重，捷豹路虎擁有完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養並存儲了大量精英技師和售後服務人員。憑藉充足的人才儲備，確保了全國經銷商能夠始終如一地向客戶提供優質的服務。
嘉賓進行水性漆調色體驗 感受捷豹路虎卓越服務品質
零部件供應則是售後服務的另一大基石。面對2020年疫情的衝擊，以及可能出現的進口配件供貨能力下降，捷豹路虎協調全球資源優先支持中國，並迅速調整供應鏈，以保證用戶車輛維保不受影響。據悉，捷豹路虎投入大量資金將庫存水平提升了20%，保障了百萬車主疫情期間的用車體驗。
面對疫情，捷豹路虎不僅在配件的全球供應上反應快速，還協同經銷商推出安心到店、放心維保、貼心服務的三“心”保障措施，確保了消費者在疫情時期的用車體驗，並利用線上平臺建立服務溝通。此外，考慮到不同車主的個性化需求，捷豹路虎還提供了更具定製化的服務，如全新路虎衛士車主的個性化禮遇，以及捷豹I-PACE電動車無憂服務等，真正做到以誠摯之心對待客戶，讓客戶安享尊崇的服務體驗。在服務質量方面，路虎1小時內完成服務比例更高，車輛問題的一次解決率也在行業平均之上。
嘉賓調製四季特飲，感受定製化禮遇
此外，智能創新是優化客戶體驗必不可少的工具和保障。為滿足新一代消費者對數字化服務的需求，捷豹路虎通過技術創新手段，將智能化體驗融入到客戶用車的方方面面。其中，基於EVA2平臺的SOTA雲端軟件升級，全面覆蓋車輛核心功能，16個模塊接收遠程更新，自帶流量，無需客戶主動幹預，便可完成軟件煥新。
據瞭解，為了貼合用戶使用習慣，捷豹+和路虎+ APP從原有的25大功能拓展至35大功能，通過豐富的積分商城、便捷的線上服務、專屬的車主節日三大亮點服務持續優化客戶體驗，將售前售後兩端高效連接。
現場模擬SOTA雲端軟件升級
面對後疫情時代的中國汽車售後服務市場，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構客戶服務執行副總裁王軍表示，“捷豹路虎將進一步夯實售後服務體系三大基石，將卓越品‘質’、‘智’能創新和誠‘摯’專屬形成多維合力，持續為中國用戶帶來尊崇隨心的服務體驗。”
文/北青-北京頭條 溫衝
內容來自北京頭條客戶端
轉載請超鏈接註明：頭條資訊 » 夯實三大體系 路虎連續兩年獲J.D.Power售後服務滿意度大獎
免責聲明
：非本網註明原創的信息，皆為程序自動獲取互聯網，目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責；如此頁面有侵犯到您的權益，請給站長發送郵件，並提供相關證明(版權證明、身份證正反面、侵權鏈接)，站長將在收到郵件24小時內刪除。