2020中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會暨頒獎典禮日前在北京舉行，會上揭曉了2020年度中國汽車客戶之聲各獎項的歸屬。上汽乘用車從一眾主流品牌中脫穎而出，斬獲卓越貢獻獎，進一步證明瞭產品與服務品質的卓越性。
中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會由車質網、凱睿賽馳諮詢聯合主辦，從2017年起，已連續4年就汽車售後領域的客訴問題進行專業的主題研究，為中國汽車企業提升客戶滿意度提供明確的行業指南，有效推進國內汽車企業思想觀念的轉變和售後服務質量的提升，得到了主流車企的普遍認可。此次會議更是吸引到來自行業協會、市場研究機構、國內一線汽車企業、跨國公司負責人及40餘家主流媒體參與，共同見證了上汽乘用車拿下大獎的榮耀時刻。
優秀的成績背後，是上汽乘用車強大的綜合實力。上汽乘用車的發動機、變速箱等核心技術已經達到了世界領先水平，同時擁有先進的“四化一高”生產體系、可靠的質保體系、國際一流的零部件合作資源，從技術源頭到生產過程全方位保障產品品質。服務方面，上汽乘用車還擁有全面的售後服務體系及完備的應對機制，能夠快速解決用戶問題。得益於出色的產品品質和服務體系，上汽乘用車投訴量極低，據車質網的報告，2020年1-10月未上過車質網投訴榜單，月均投訴撤訴率為79.69%，遠超49.82%的月均撤訴率。
自成立以來，上汽乘用車始終堅持“用戶為中心、質量為生命”，並將這一理念貫穿到生產製造、技術研發、產品質量、售後服務等每一個環節。此次上汽乘用車摘得2020年度中國汽車客戶之聲卓越貢獻獎，是用戶和社會對上汽乘用車的一次高度肯定。未來，上汽乘用車還將不斷完善、提升產品與服務水平，為用戶打造上乘品質的出行生活。
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