說起最近比較火的兩款手機,我想大家都知道是華為的Mate40 Pro和蘋果12 Pro,基本上在各大網店是一機難求,很多時候都需要提前預定才能購買到。就算線下實體店有貨,在購買的時候也會被踢出一些隱性的要求。
鄭州的朱先生反映最近想給妻子買一部華為Mate40 Pro手機,當時去的華為手機店購買,到店之後就就問了店員有沒有這款手機,銷售人員說剛好有一部,但是購買的時候需要加999塊錢買一個藍牙耳機,如果不加錢買藍牙耳機,就不賣手機。
朱先生說手機的標價是6999塊錢,如果再加上999塊錢買耳機,那算下來這部手機就是8000塊錢了,感覺沒必要花這個錢去購買這個耳機,感覺這個銷售方式太不合理了,於是就拿出手機拍視頻作為證據,向有關部門反映。
結果在拍攝視頻的時候被店員給發現了,就不讓他走了,除非把拍攝的視頻給刪除。朱先生說當時是店長帶著六七個人圍著自己,在自己不刪除視頻的情況下,他們還報了警,警察到了之後把雙方都帶回了派出所,民警說消費者可以維護自己的權益,自己又不犯法也不違法,就簡簡單單的買部手機,結果鬧進了派出所,還是第一次進派出所,希望對方能夠給一個說法。
這購買華為Mate40 Pro手機,還必須搭上999塊錢的耳機,這不是捆綁銷售嗎,事情真的如朱先生說的那樣嗎?帶著疑問來到這家華為手機店瞭解情況。進店之後,朱先生一眼就認出了當時給他推銷手機的店員,於是讓這名店員去找店長,店長沒出面,這副店長倒是出面了。
對於朱先生反映的情況,這位副店長說購買這款手機的時候的確要搭載藍牙耳機,就在這個時候,意外發生了,當時給朱先生推銷的那名店員卻擋住了採訪機器,說不需要拍,店裡不需要拍照。看到店員這樣的舉動,朱先生的情緒也激動了起來,大聲的說讓老百姓光明正大的說話行不行,你們是不是無良商家,你們這兒正當不正當啊,如果正當幹嘛不認媒體拍攝。
朱先生的情緒一度失控,認為店方根本就沒有拿出解決問題的態度來,還說當時自己拍攝視頻,為什麼你們店長帶著六七個人圍攻我,圍攻到路上,還帶到了派出所,自己就想買個手機,結果進了派出所,自己是偷你們東西了還是搶你們東西了。自己都被宰了,能心平氣和嗎,為什麼要捆綁式銷售。
好不容易雙方都心平氣和了下來,副店長說店裡現在沒有華為Mate40 Pro手機,就算是有貨,也不是單獨賣得,不單獨賣的原因是防止串貨,所以要搭載一個耳機,消費者可以選擇買,可以選擇不買。要知道消費者權益保護法裡面規定,消費者在購物的時候有自主選擇權,可以選擇買或者是不買。作為商家難道不知道嗎。
對此,副店長說店裡的這部華為Mate40 Pro手機已經有一位顧客交過錢了,要一個耳機和一部手機,因為在出差不能來拿,這部手機是店裡唯一給那名顧客留得,因為華為Mate40 Pro手機非常缺貨。
之後,手機店的經理也表示貨源少,他們的手機不加價,但是為了防止黃牛,他們必須這樣做。商家有一些營銷方式和手段,作為商家可以自行選擇,但是不能違反相關的法律法規,必須給消費者選擇的權利,明確的給消費者說清楚。最終店家給朱先生提供了兩種方案,如果繼續這款手機,看看還需不需要其他東西搭載,不需要的話可以等貨。
這件事,市場監管所的工作人員表示法律明文規定捆綁銷售是不允許的,接下來會深入調查,發現違法行為會依法處罰。
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