近幾日，一則關於戴森售後的新聞成為了微博熱議的話題。家住紹興的陳女士在使用戴森吸塵器的時候覺得和以往感覺不同，所以就寄到售後去維修，售後收到這款吸塵器以後，發現並沒有什麼問題，並幫陳女士做了整機的清潔，隨後又將吸塵器寄了回來。
但這起事件的問題在於，戴森寄回來的吸塵器，壞了。陳女士收到吸塵器之後，發現垃圾集塵桶被一顆螺絲貫穿了。
從圖中可以看到，這顆螺絲露出了1cm左右，已經將桶壁貫穿，對於花幾千塊錢購買吸塵器的用陳女士來說，這非常難以接受。於是她致電戴森售後進行了質問。然而客服的回答並不能讓陳女士滿意，對方告知陳女士他們只是做了簡單的清潔，並沒有做其他操作。
雖然最終在陳女士有理有據的質問和記者的幫助下，戴森售後答應幫助陳女士更換一臺新的吸塵器，但戴森的售後在這次事件中的表現，更像是害怕輿論發酵而不得已為之，並沒有真正將用戶放在首位。
因為筆者自己家中也在使用戴森的產品，所以對這條新聞格外關注一些。實話實說，近幾年戴森在國內市場上，確實風頭無兩，打造出了高端、有檔次的品牌形象，而且售價也隨之水漲船高。相比同配置的國內產品來說，價格往往高達3倍不止。
許多用戶可以為了出於對洋品牌在體驗感和檔次上的認可，多花一些錢去購入戴森，這也是對於品牌的認可。但近幾年頻發的售後問題卻為戴森的品牌拉了胯。讓我們不得不思考一個問題：戴森真的是以用戶體驗為中心，還是隻是用品牌效應來收割用戶？
以戴森的吸塵器系列為例，從V7一直到現在的V12，戴森幾乎每年都會推出一個新型號，但升級之處卻和它售價的上漲不成正比。每次擠牙膏一樣的提升續航和吸力，這幾年更是是不斷加碼吸頭配置，隱約有憑藉吸頭數量來增加新品溢價能力的苗頭。聰明的消費者也越來越不願意為新款買單。
除了產品性能突破有限，亮點不足，售價不菲的的戴森產品在使用體驗和售後服務上一直深受詬病，本文一開頭提及的陳女士的遭遇，只是眾多戴森用戶投訴中的一個。
反觀我們國內的品牌，雖然在手持無線吸塵器方面起步確實較晚，但他們用更加人性化的設計和更優良的售後，來彌補他們在專利技術上的稍許落後。對於消費者而言，品牌固然重要，但更重要的還是良好的使用體驗和貼心的服務，這一點上，戴森確實輸了。
其實不僅是吸塵器，我們的國產品牌在各個領域都在迅速崛起。手機行業有華為、汽車領域有紅旗。或許逐漸的，國外品牌的優勢越來越不明顯。而像戴森這樣的品牌，如果不能夠反思自身的問題，那就會用一次次的售後問題來消費本來已經建立起來的品牌優勢。
試想如果有一天我購買的戴森產品也遇到了同樣的售後問題，我也需要找來記者大張旗鼓地去跟客服吵架才能夠贏得本屬於我的權益麼？我想我做不到，或許第一次購買，我就會選擇一款售後服務更好的產品。
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