中國經濟網北京2月19日訊 據浙江廣電總檯《1818黃金眼》欄目近日報道，夏師傅反映說，去年他兒子玩遊戲充了九千多塊錢，家人發現後向平臺方申訴退款，可是對方卻以實名不符為由拒絕了，他不知道接下來該怎麼辦。
夏師傅一家生活在杭州蕭山，小兒子讀小學，夏師傅說大兒子有部OPPO手機，平時小兒子也會拿來玩遊戲，後來他不經意間發現，孩子在一款手機遊戲消費了9000多塊錢。
“孩子玩遊戲我不知情，後來查賬號才知道錢沒有了，後來一問，孩子承認是他搞的”，夏師傅說。
夏師傅的小兒子告訴記者，他玩的是一款玩貓和老鼠的遊戲，並且畫面上顯示皮膚等虛擬物品是要花錢買的，“看著皮膚、刀具很帥，就很想要”。
夏師傅說，平時他都是用的現金，支付寶之類都是孩子自己註冊的，後來他向平臺申請退款，也按要求提供了身份證、戶口本以及相關銀行流水，可對方卻回覆：實名不符。
“我希望平臺能實事求是，確實是小孩玩的，不是我玩的”，夏師傅再次撥打了網易平臺遊戲客服。
網易客服迴應：“你這邊提供的身份信息與賬號的實名不匹配”，雙方在使用手機號註冊的遊戲賬號的溝通上，存在偏差。
網易的意思是，使用貓和老鼠的遊戲賬號時需要實名認證，而這個信息是需要跟OPPO手機賬戶匹配關聯的，經查詢，該信息和夏師傅提供的身份信息不符，所以無法支持退款。
網易遊戲的工作人員建議，夏師傅可以和OPPO品牌方再溝通。
記者現場撥打了OPPO客服熱線，一番溝通後，對方表示，會等待夏師傅提供更進一步的材料，審核通過後，會跟網易遊戲平臺方溝通退款事宜。
“需要的證明資料信息也是很廣的，首先第一點，只要能證明是孩子在玩這款遊戲，比如說孩子在遊戲裡發過語音，或者同學朋友在微信、QQ上有討論這款遊戲，有這些發言記錄，只要能夠證明是孩子在玩貓和老鼠遊戲的資料，都可以提供給我們”，OPPO客服表示，“其次就是孩子充值了9000多元，肯定是分時間段的，只要提供在孩子玩遊戲的該時間段，家長並不在孩子身邊，有這方面的證明材料，都可以提供給我們”。
夏師傅說，等他蒐集好相關材料後，會再次提交申請，如果還是不行，他會考慮通過法律途徑維權。
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