隨著信息技術快速發展，智能化服務已廣泛應用在出行、就醫、購物等多個生活場景，而老年群體在運用智能技術方面存在一定困難。對此，我省認真落實國務院關於切實解決老年人運用智能技術困難工作部署，多措並舉開展“智慧助老”行動，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，融入“智慧生活”。
為老所想 日常生活不犯難
“先打開微信，掃一掃健康碼，進入小程序……”在昆明舉行的一場“帶上爸媽跨越‘數字鴻溝’”公益活動上，一群老年人正在認真學習如何用手機填寫“健康碼”、手機掃碼乘公交地鐵、預約掛號等。這場由省老齡辦聯合電視臺舉辦的系列活動覆蓋昆明10個大型社區，受到老年群體歡迎。同時，通過網絡直播吸引了近80萬人次收看。
疫情防控中，健康碼已廣泛應用於公交、商場、醫院等公共場所。為幫助老年群體解決實際問題，政府、社區、養老機構、企業等多方形成合力，不斷優化方式、改進細節，全方位幫助老年人提高運用智能技術水平，更好地適應“智慧生活”。
傳統養老是將老年人聚到一起，為其提供專門住所和起居照護，而在昆明七彩夕陽居家養老服務中心，依託現代通訊技術和網絡平臺打造的“虛擬養老院”，讓老年人足不出戶，在家裡就能享受到傳統養老院裡的一切服務。
“不想做飯可以到養老服務站吃，藥沒了、插座壞了、需要打掃了、頭髮長了，這些事都可以打電話請人上門，在家就能享受養老院服務，非常方便。” 獨居在昆明的蘇老先生說。
負責養老服務中心的雲南珂珂物業服務有限公司負責人介紹，企業通過網絡通信平臺，將老年人的生活需求和其他專業化服務有機結合，將分散居住的老年人通過註冊納入虛擬的養老院，當老人撥打專線電話提出需求，服務人員就會上門提供生活服務、健康醫療、社區配送、維修服務、緊急救助等8大智能化生活服務。近日，這個公司入選第四批全國智慧健康養老示範企業，成為雲南唯一一家入選企業。
優化服務 看病出門更便利
春節前夕，73歲的王大爺一大早就來省第一人民醫院看病，但掃“健康碼”才能通行讓他犯了難。像很多老年人一樣，他不會操作智能手機、打字又看不清，只能選擇手寫登記。正當一籌莫展時，工作人員上前詢問並主動引導他到另一條通道，在讀卡器上刷一下身份證就順利通行了。
“通過識別身份證將信息錄入到系統中，避免了很多麻煩，效率也比原來提高了近20倍。”醫院保衛科工作人員說。不僅如此，醫院充分考慮到老年人就醫時的諸多不便，藉助信息技術，推出了很多便捷、貼心的服務措施：掛號時既可以撥打114電話預約，也可以在引導員的幫助下通過門診自助機現場預約；就診後還能在診室刷卡繳費，針對60歲以上的老人，系統將對掛號費進行自動減免；80週歲以上的老人等群體可享受導醫全程陪診、免費輪椅、平車轉運等服務。
“絕不能讓老年人因智能手機的使用困難而掛不上號、看不成病、辦不了事。” 近期，省醫療保障局傳來好消息，對於異地養老、突發疾病等情況需辦理跨省異地就醫備案時，可通過國家醫保服務平臺App和雲南“一部手機辦事通”App等線上服務渠道實現“掌上辦”，全程只需要5分鐘。備案成功後，便可在就醫地所有異地就醫聯網定點醫療機構住院並直接結算，這為跨省異地長期居住人員和跨省臨時外出就醫人員帶來了極大便利。
如今，網約車已成為人們日常生活最便利的出行方式之一，但受不會操作智能手機等因素阻礙，很多老年人無法享受到這一便捷、舒適的出行方式。為此，祿勸、富民等地紛紛開通本地叫車服務平臺，通過撥打電話或下載App，即可實現預約叫車，有效解決了老年人打車不便、打車難的問題，幫助老年人更好地享受便捷出行。
春運期間，中國鐵路昆明局集團在大力推行便利智能服務的同時，通過採取支持現金支付、設立綠色通道、發放“出站通行證”、強化人工服務等舉措，切實解決老年人運用智能技術出行難的問題，保障出行需求。
記者瞭解到，為做好養老工作，省衛健委先後印發了《關於切實做好老年人就醫便利服務工作的通知》《關於開展老年友善醫療機構創建工作的通知》《雲南省“智慧助老”行動方案》等文件，明確提供老年人便利服務、完善“健康碼”管理、開展老年友善醫療機構創建等具體工作任務及目標。近期，省發展改革委、省衛健委等部門正牽頭制定工作方案，進一步明確部門責任、統籌協調推進，切實解決老年人運用智能技術的困難。
本報記者 段曉瑞
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