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客戶要給電腦加裝1TB內存條,把我搞得目瞪口呆,太無知了!

科技數碼 電腦通高手

今天忙了一天了,剛在店裡椅子上躺下休息一會就被一位客戶的話給驚走了疲勞,客戶帶著電腦進店了,腳剛踏入店門就大聲喊:老闆在嗎?給我電腦加裝一根1TB內存條,我聽到客戶的話後立刻就站起來了,頓時感到有些目瞪口呆鴉雀無聲,因為我不知道說有貨還是無貨,1TB的內存條反正我是沒見過,緩過神後我穩定了客戶,讓客戶把隨身攜帶的電腦拿出來看下。

客戶要給電腦加裝1TB內存條,把我搞得目瞪口呆,太無知了!

客戶筆記本電腦拆開後的真實面貌

看到客戶的筆記本電腦後我估計是客戶表述錯了,面對這種類型的客戶首先不能說沒有,要是說沒有的話,那客戶就會扭頭就走,穩住客戶才是首要任務,面對這樣無知的客戶就要有耐心,我把客戶的筆記本電腦拆開了,每個電腦硬件的“樣貌”和作用都跟他細細分析了一遍,然後再告訴他市面上根本就沒有1TB內存條,經驗告訴我:不拆開客戶電腦而直接跟他說市面上根本沒有1TB容量的內存條,那客戶絕對會直接走掉,因為在他心裡理解的“內存條”可能跟我們理解的內存條不是同樣的東西,能說出要給電腦加裝1TB內存條的人絕對是道聽途說外加自己的錯誤認知理解所致,我們必須用耐心給足他面子把他思維引導到正確的軌道中。

客戶要給電腦加裝1TB內存條,把我搞得目瞪口呆,太無知了!

客戶真實想法是想給電腦加裝1TB固態硬盤

其實看到客戶這檯筆記本電腦時我就知道他想要1TB的固態硬盤而不是1TB內存條,客戶這檯筆記本電腦已經無法再加裝內存條了,此外,這臺電腦中使用的是1TB機械硬盤,如今沒有固態硬盤的電腦已經滿足不了軟件發展的節奏了,沒有固態硬盤的電腦運行起來會很不流暢,於是我的幾句話問到了客戶心坎了,我說這臺電腦是不是開機速度很慢?打開軟件程序時是不是經常出現“無響應”的提示?操作電腦時是不是反應遲鈍?我的三連問直接問到客戶的心坎,他連說對對對,就是因為出現這些問題所以他要給電腦加裝1TB內存條,這時我才真正糾正了客戶描述電腦硬件上的錯誤,是1TB固態硬盤而不是1TB內存條,可以也虛心接受了。

客戶要給電腦加裝1TB內存條,把我搞得目瞪口呆,太無知了!

給客戶電腦加裝1TB固態硬盤中

我的耐心服務贏得了客戶的讚美,客戶說內存條和硬盤都帶內存,他分不清楚,所以才鬧了笑話。其實生活中對電腦無知的人還有不少,M.2類型的固態硬盤外觀類似於內存條,所以很多人分不清楚,對電腦無知的人真是什麼話都敢說,我還聽過客戶要給電腦裝intel Core I7的操作系統,不懂電腦沒事,但有些常見的電腦方面描述要表述正確,否則會讓人笑話。

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