新春將至，許多出門在外的遊子也紛紛回到家中，陪伴在長輩的身邊。因此，便少不了教父母如何正確使用智能手機的場景。誠然，智能手機為用戶的生活帶來了極大便利，但也不可避免地增加著老年用戶的學習成本，長輩“用機難”成為了近年來的一大熱點話題。對此，vivo則在新春期間，推出了以四大名著作為背景的創意教學視頻，以生動有趣的方式為長輩用機給出了實操建議。
上線暖心創意視頻
這支趣味滿滿的視頻由四個部分組成，分別引用了四大名著中的“名場面”，並各自對應智能手機使用過程中的高頻場景，如掃健康碼、視頻聊天等。例如在“紅樓夢”場景中，王熙鳳用微信發紅包的形式完成了劉姥姥交代的任務，賈寶玉更是手把手教會劉姥姥“搶紅包”；而在“西遊記”場景中，唐僧為辨別“真假孫悟空”，更是用多人視頻聊天的方式召集了各路神仙，最終成功辨別出真正的“美猴王”。利用古今結合、趣味橫生的方式，這支視頻生動展示了長輩使用手機的正確“打開方式”，可以說是十分暖心了。
推出用機速成寶典
早在2019年，vivo便打造了一本“智能手機使用速成寶典”，這份寶典主要包含了如何使用微信應用、手機主要功能以及相機使用方法，通過文字+圖片的形式，直觀地呈現著智能手機幾大高頻操作的步驟拆解。此外，vivo還通過在線下服務中心設置專門的工作人員，為前來諮詢用機難題的老人提供指導與解答。而老年用戶也可以通過“專家一對一服務”或是400熱線電話的方式，來解決用機途中面臨的諸多困難。
暖心計劃在繼續
在今年，vivo則發起了“2021年度關懷服務計劃”。在1月22日，vivo則正式啟動了新春助老關懷服務計劃。這一計劃覆蓋了全國800多家售後服務中心，更是獲得了超過2000位工程師的支持。在幫助老年用戶無憂用機的同時，vivo還邀請老人到店參與有獎互動活動、吃餃子、寫春聯、領福禮等，送去暖暖的新春關懷。
總結
從vivo推出的這支創意視頻不難看到，智能手機並非冰冷的工具，在科技所帶來的便利中，我們也能夠體會到其中散發出的濃鬱人文情懷。而vivo所推出的新春助老關懷計劃，則更是直擊當下的熱點，同時也切實推動著長輩“無障礙”用機的進程。
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