圖為方蔚豪（採訪對象供圖）
一場新冠疫情，讓市場和投資者重新開始認識互聯網醫療。
“現在我們比較聚焦在線醫療，眼下要去突破的牆是用戶的信任。這不僅是我們面臨的問題，整個行業都一樣。從未來長遠來看，每家醫院提供線上化服務是趨勢，互聯網醫院是一種表現形式，也能真正起到醫療分診的作用。”日前，平安健康醫療科技有限公司董事會主席兼CEO方蔚豪接受21世紀經濟報道記者專訪時表示，互聯網醫院仍然處於早期階段。
對於在線醫療平臺來說，則需要幫助醫院和患者建立更精準的匹配。數據顯示，2020年，互聯網醫療滲透率已經接近5%，達到5億人次。平安健康2020年度業績報告顯示，該公司去年總收入68.66億元，同比增長35.5%。其中，核心業務在線醫療持續高速增長，貢獻收入達15.66億元，同比增長82.4%。
截至2020年12月31日，公司註冊用戶數達到3.73億人，較2019年末增加5760萬人，增長率為18.3%；2020全年日均諮詢量達到90.3萬，較2019年上漲23.9%。
流量大增的背後，是消費習慣的加速養成。隨著線上醫保結算和政策的逐步放開、資本的涌入，互聯網醫療將迎來新的發展窗口期。
據平安健康統計，在疫情高峰期間， APP新註冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，疫情期間訪問人次也達到11.1億次。
與此同時，平安健康在醫療問診用戶變現能力上，也取得了新增長。報告期內，該平臺平均付費用戶轉化率達到4.9%，同比提升0.9個百分點，付費用戶中醫療付費用戶佔比達到35.1%，比年初增加了6.4%，達到35.1%。會員產品的收入比年初增加了124%，達到9.25億。
公司CFO葉瀾表示，受益於會員制產品收入的快速增長，公司核心業務板塊在線醫療得以保持82.4%的高速同比增長。整個收入和毛利的佔比都在持續提升，收入的佔比從17%提升到23%，毛利的佔比從32%提升到47%，大幅度提升15個百分點。
在2020年，國家陸續出臺政策促進互聯網醫療行業的發展。健康中國2030戰略明確提出2030人均預期壽命達到79歲，健康產業將成為國民經濟支柱性的產業，促進健康的制度體系也會更加完善。
方蔚豪已經感受到行業春天帶來的絲絲暖意。眼下，互聯網醫療領域中都會面臨的問題，集中在如何建立用戶信任和讓用戶使用方便兩個部分。因此，如何建立連接器，推動更多人去嘗試和使用也成為了互聯網醫療行業的壁壘之一。“外部醫生和內部醫生都有分類分層，我們內部醫生起到的主要作用，是提供更加敏捷、高效的響應，包括引流、服務、問答等等。但我們沒有辦法覆蓋到每個專科，這就需要依賴外部專家，基本都是副主任以上的醫師，以此建立更加匹配的醫患關係。”
截至2020年底，平安健康已簽約120+個互聯網醫院項目，其中50個項目已上線包括自建和共建，5個項目已打通並接入醫保支付系統，其中包括一省4市。另一方面，銀保監會發布新修訂的《健康保險管理辦法》，將健康管理服務成本，佔淨保費上限從12%提高至20%。方蔚豪認為，當中的8%是為健康管理服務提供了空間。
以下為採訪對話：
21世紀：外部投資者一直很關心的問題是，平安集團非保險業務的子公司都很依賴於集團，你們已經成立了保險事業部，加大了跟平安健康險的合作，短期之內是不是不太會考慮第三方，充分以集團的資源為主？
方蔚豪：也不是，集團客戶群還是質量最高的客戶群，轉化、留存、復購非常強，所以平安集團的客戶群還是要深度挖掘。目前為止，我們挖得還不夠深，覆蓋並沒那麼足。這一塊我們還是要加大對平安集團內，無論是C端客戶還是企業客戶深度挖掘，還是以產品形式融合在一起。
第二，除了平安集團以外，也有非常廣闊的市場，我們不能放棄掉這個陣地，所以我們同步也在嘗試和政府合作。同時，我們也在積極尋找更加精準的獲客渠道。
21世紀：APP從“平安好醫生”改名為“平安健康”的原因是什麼？除了名字之外，實質產生了哪些變化？
方蔚豪：平安健康更能承載我們未來的戰略版圖和戰略思考，不僅僅是醫療領域，已經進入更廣闊的大健康。從核心來說，我們還是堅持醫療的本心，這是我們和其他友商不太一樣的地方。 我們的平臺起到所有疾病的分診作用，通過線上進行分診、指引、導引，這需要有專業的醫療知識，要承擔醫療責任。
未來發展的根本還是醫生資源，需要大量投入。這也是我們沒有很快盈利的原因，因為在醫療行業做基礎設施沒有短平快，需要時間慢慢積累。
21世紀：各個平臺都希望跟醫生建立聯繫，越來越多的平臺都去抓醫生的資源、醫院的資源，這塊未來競爭會加劇嗎？
方蔚豪：醫生是開放的，也可以多點執業。但是，醫生會看哪一個平臺對他有幫助，醫生的需求層次也不一樣，有的期待更多收入，有的期待更多的品牌價值和學術成果。我們提供給醫生的價值在於精準匹配醫患，會在線上對大部分患者進行篩選，幫助醫生找到真正的患者。
21世紀： 互聯網醫療納入醫保目錄以後，付費的意願有沒有明顯增長？
方蔚豪：2020年，整體政策都在放開，以及更多人體驗了在線醫療。但是，這並不代表用戶付費的意願會在一年完成轉化，不能一蹴而就。
用戶的就醫習慣由線下轉為線上，原來對線上不相信，逐漸轉為信任；以前相信能夠解決小毛小病，到後來相信能夠提供更多的解決方案，這是逐步改變的趨勢。 所以，我們覺得當下最重要的不是趕緊盈利，還有很多基礎工作要做。目前，我們看到數字處方藥，處方藥單量比去年同期增長88%。
21世紀：當前平安健康的用戶畫像大概是什麼樣的定位？
方蔚豪：從城市來看，一二線城市用戶居多，也明顯看到三四線城市人群的增長，這個是比較明確的。另外，從人群覆蓋來看，20-40歲的區間比較大，女性和男性用戶比例大概是53%和47%。
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