市民通過5G網絡與工作人員視頻交流。本報記者 王雲 攝
本報訊“請您根據屏幕上的箭頭指引，點擊右下方的完成鍵，即可完成業務操作。”2月4日，在東區街道桃苑社區黨群服務中心“5G視頻雲指導”體驗現場，通過即時連線、可視化互動，社區居民黃阿姨順利完成了個體工商戶註冊登記手續。
“少跑了很多地方，在家門口就能解決問題，真方便！”黃阿姨說。
“5G視頻雲指導”是東區政務服務又一新模式，它藉助了5G網絡、遠程視頻、遠程協助及中國電信的“雲”技術，通過線上導辦平臺對接區街道政務服務事項，構建了政務服務“雲窗口”。
在新技術支持下，桃苑社區已形成5G視頻導辦、“政務曉屋”、“一網通辦”三大特色服務區，市民可以利用手機、平板電腦連線，或預約進入“政務曉屋”，只需用指尖點擊中臺屏幕選擇要辦理的事務，根據屏幕的指引進行操作，即可辦理事務。
“去年10月至今年1月，5G視頻雲指導已成功指導居民辦理業務579件，並給他們帶來了一種全新的交互服務體驗。”桃苑社區工作人員介紹，5G視頻雲指導改變了以往自助終端的無聲反饋，以視頻溝通的方式根據需要向用戶推送資料、輔助業務辦理，真正做到“面對面、手把手、心貼心”。
“5G視頻雲指導是一種新的服務形態，它的加入，方便了社區居民，實現了‘一人多窗’的服務模式，提升了服務效能。”東區街道公共服務辦副主任陳樹波表示，“互聯網+政務服務”改革建設成果向社區基層延伸，縱向提升了基層服務能力，有效拓展了窗口服務半徑，未來東區街道將以桃苑社區經驗向全域推廣。
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