作者|傑夫·貝佐斯
來源|筆記俠
我們做任何決定，最終都有可能會後悔會遺憾，但是面對多個選擇時，我們應該選讓自己後悔或者遺憾最少的那個。
帶領著亞馬遜在疫情期間連連創造股價奇蹟的貝佐斯，突然決定功成身退。美國時間2月2日，亞馬遜宣佈貝佐斯將於今年第三季度辭去亞馬遜首席執行官，將公司領導權移交給現任雲計算業務的負責人Andy Jassy。
亞馬遜官網截圖
在給員工的公開信中，他寫道，“作為執行主席，我將繼續參與亞馬遜的未來的重要業務中，但也有更多的時間和精力專注於Day 1基金、貝佐斯地球基金、藍色起源計劃、《華盛頓郵報》和其他我所熱衷的事業之中。”
貝佐斯揮一揮衣袖，選擇去追尋屬於他的“詩和遠方”，這是他的又一次辭職。上一次還是在1994年，30歲的貝佐斯辭去他在對衝基金公司DESCO副總裁一職，鑽進了車庫，創立了亞馬遜。
在宣佈辭職之前，現年57歲的貝佐斯已經擔任亞馬遜CEO一職27年之久。
貝佐斯給亞馬遜員工的信件全文
亞馬遜同伴們：
我很興奮地宣佈，在第三季，我將轉任董事會主席，賈西將接棒擔任執行長。
在董事會主席的角色上，我希望專注於新產品與那些羽翼未豐的點子。公司裡，人人都知道賈西，他在亞馬遜的歲月幾乎和我一樣久。他會是傑出的領導人，我完全相信他。
這趟旅程約莫在27年前啟程。亞馬遜當時只是一個點子，當時也還沒有名字。我當時最常被問到的問題是，“網際網路到底是什麼？”很幸運，沒過多久，我就不需要花力氣解釋它了。
今天，我們聘僱了130萬名有天賦、盡職盡責的員工，服務數以億計的客戶與企業，許多人認可我們是全球少有的最成功企業。
這是怎麼發生的？創新。
創新是成功的根基。我們一起成就了許多瘋狂事，然後讓瘋狂變成他人的日常。
我們開創了客戶評論、一鍵購買、個人化推薦、Prime快到瘋狂的送貨、無人收銀商店、氣候宣言、Kindle、Alexa，還有市集、基礎設施即服務、亞馬遜職業選擇，還有好多好多。如果走對了路，只要有一個驚人的創新，不出幾年，新事物就會成為人們的日常。讓人打哈欠的日常，而這個哈欠，是創新者能收到的最好讚美。
據我所知，沒有任何一家企業的創新紀錄好過亞馬遜，而我相信，我們創新的實力還沒發揮到極致。我希望，你跟我一樣為我們的創新驕傲，你理當如此。
當亞馬遜愈來愈大，我決定善用我們的規模領導重要的社會議題。兩個影響力極大的例子是，我們將最低時薪提高到15美元，以及我們的氣候宣言。在兩個例子裡，我們挺身佔據領導位置，要求其他人加入我們的行列。兩個例子都成功了。其他大企業跟隨我們。我希望，你們對此也引以為豪。
我的工作有意義且有趣。我得以與最聰明、最有天賦、最誠信的團隊合作。在光輝的日子裡，你們謙虛。在艱難的歲月裡，你們堅強且彼此支援，還不忘逗彼此笑。能在這個團隊裡工作，是我的喜樂。
我依然會踏著輕快的步伐進辦公室，我對職務異動興奮不已。數百萬客戶仰賴我們的服務，超過一百萬員工仰賴我們維持生計。
作為亞馬遜的執行長是一份厚重的責任，耗神耗力。當你扛著這樣一份重責，很難分神。擔任董事會主席，我依然會關注亞馬遜的重要倡議，但我將有時間和精力聚焦於“首日基金會”、“貝佐斯地球基金”、“藍色起源”、華盛頓郵報，以及我其他的熱情所在。這無關退休，我對於這些組織帶來的影響力，依然超級熱情。
邁向未來，亞馬遜處於絕佳狀態。我們開足馬力，正如這個世界所需。我們構思的事物，將繼續讓世界驚歎。我們服務個人、企業，並開創了兩個產業與全新的設備。在機器學習、物流上，亞馬遜都是領導者，如果一名亞馬遜人的點子需要另一項全新的技能，組織的彈性以及耐性也足以讓我們去學習它。
持續創新，別因為最初的構想看起來太瘋狂而陷入絕望。記得讓思緒漫遊。讓好奇心成為你的羅盤。記住，今天依然是“第一天”。
“我發現了一個決策框架，能夠讓決定變得非常容易。我稱它為‘遺憾最小化框架’，大概也只有書呆子這麼稱呼了。
我會想象自己到了80歲的年紀，然後回顧人生，我會想要儘可能地減少過往的遺憾。我知道，當我80歲的時候，我不會後悔曾經嘗試過這件事。”
亞馬遜集團董事會主席兼CEO貝佐斯如是說。
“遺憾最小化框架”是貝佐斯離職創立Amazon（亞馬遜）背後的思考辦法，在這樣的思考方式下，他帶領亞馬遜走到今日，做出今日令人豔羨的成績。
簡言之，就是：我們做任何決定，最終都有可能會後悔會遺憾，但是面對多個選擇時，我們應該選讓自己後悔或者遺憾最少的那個。
“遺憾最小化框架”
其實，貝佐斯在創立Amazon 之前，一直在華爾街打拼，收入頗豐，成績傲人。
1994年，貝佐斯發現互聯網的使用量以每年2300%的速度增長，這個數據令他萌生了辭職創業的想法。
有一天他對老闆說：“老闆，我想做件瘋狂的事情，我打算開家公司，在網上賣書。”之前貝佐斯和他泛泛聊到過這個想法。
“走，陪我散散步去。”老闆對他說。
於是，他倆在紐約中央公園逛了兩個小時，最後老闆對他說：“你這個打算聽起來是很靠譜，但這個事情更適合那些眼前沒有一份好工作的人去做。”這讓貝佐斯苦思良久。
為了能做好這種重大的決定，他努力尋找正確的思考框架。他也和妻子討論過這個念頭，妻子對此非常支持：“不論你做什麼，我都百分百支持你。”
最後，他找到了一個能助大家輕鬆做出人生的重大決定的框架，他將其稱作“遺憾最小化框架”，並坦言道這是影響他一生的理論。
1995年，亞馬遜創立，那一年貝佐斯30歲。
4年後，這間書店的總市值超過300億美元。從而，傑夫-貝索斯就成為了全球最大的互聯網書店——亞馬遜網絡購物中心締造者。
貝佐斯說：“我把自己想象成80歲的模樣，並思考：現在回望我的一生，我要把遺憾事件的數量降到最低。”
“我知道在我80歲時，我不會因這次嘗試而後悔，我不會後悔參與到互聯網這個我認定是了不起的事情中來。
我知道，哪怕我失敗了，我也不會遺憾，而我可能會因為沒有嘗試而最終後悔不已。”
“如果你能想象自己年滿八旬，並思考‘老了的我會怎麼想呢？’這個問題，你就可以因此而擺脫每日瑣碎的困惑的幹擾。
你要知道，當時我從那家華爾街公司離職創業時恰逢年中，這樣連年終分紅都沒我的份了。”
“就是這類短期的事情會幹擾你的判斷，只要你把眼光放得更長遠些，你就可以做好生命中的重大決定，而不至於日後後悔了。”
20多年前，貝佐斯萌生了創辦亞馬遜的想法。創建涵蓋幾百萬種書籍的網上書店的想法令其興奮異常，因為這個東西在物理世界裡根本無法存在。
16年後，他說他為那個決定感到驕傲。
讓遺憾最小化的2種方法
1、逆向工作法
貝佐斯後來還將這種邏輯應用到他的個人生活中，每當他不得不做出重大決策時，他常常會以這種方式來思考問題。
這就是“逆向工作法”，最關鍵的就是找到你一開始做這件事情的最初目的，然後根據這個目的去工作。
貝佐斯認為，亞馬遜網站設計的總體哲學是對客戶友好，應該將注意力放在顧客身上，而不是網站上。
他的目標不僅是讓瀏覽書籍變得更容易，而且要讓這成為一種愉快的體驗。
在這種哲學之下，亞馬遜發明了“一鍵下單”功能以方便顧客購買；還有“書內閱讀”、“書內搜索”功能，獲得了廣大顧客尤其是大學生群體的喜愛和追捧。
正是這種為顧客著想的態度贏得了顧客的好感，亞馬遜的書評區更像一個社交平臺。
人們在這裡暢所欲言，也正因為通過這種方式建立起來的顧客群體和良好口碑，亞馬遜的圖書銷量不斷提升。
不要等到技術成熟了再去打造產品，而是從顧客的需求出發，適時推出新產品，並在推行新產品的過程中不斷探索新技術，如此才能讓產品得到用戶的喜歡，也使企業在競爭中先人一步。
這也是貝佐斯“逆向工作法”的智慧。
第一點：把資源 all in 在不變的事物上
貝佐斯說：“我經常被問到一個問題：‘未來十年，會有什麼樣的變化？’但我很少被問到：‘未來十年，什麼是不變的？’”
“我認為第二個問題比第一個問題更重要，因為你需要將你的戰略建立在不變的事物上。
把所有資源 all in 在不變的事物上，這是多麼令人激動人心的原則。”
那麼，貝佐斯所謂的那個不變的東西是什麼呢？
瞬息萬變的零售業當中，非常非常普通的3件事情：
第1，無限選擇；
第2，最低價格；
第3，快速配送。
貝佐斯說，即便再過十年也不會有客戶跳出來說：“哎，貝佐斯，I love you，I love 亞馬遜，但是我就希望你那價格再貴一點，我希望你的配送慢一點。”
貝佐斯認為，世界上有2種公司：
一種是儘可能地說服客戶支付一個高的利潤；另一種是拼命把價格降到最低，把利潤都讓給消費者的公司。
“我覺得這兩種公司都能非常成功，不過我們堅定地選擇做後邊這一種。”
他是怎麼做的？布斯德·斯通在《一網打盡》這樣描述道：
亞馬遜 AWS（雲）業務在長期沒有競爭對手的情況下，主動降價51次。貝佐斯說他不想重複“史蒂夫·喬布斯的錯誤”——將 iPhone 定價過高，從而使智能手機成為吸引大規模競爭的眾矢之的。
第2點：客戶至上
以上普通的3件事情背後的核心是什麼？客戶體驗。
全世界最以客戶為中心的公司，這就是亞馬遜的文化。
我們幾乎每一個公司都會說這句話，但只有貝佐斯把這句話上升到了比宗教信仰還要嚴格的地步，並且真正執行。
2005年，一名亞馬遜中層員工提出以收99美元年費的方式，為用戶提供2天內配送服務 Prime。
以當時的物流水平看，從華爾街到公司高管都覺得這一定是瘋了。貝佐斯力排眾議將這個項目堅持下來。
當時，最反對的人是他的 CFO（首席財務官）。
這個CFO非常有戰鬥力，是貝佐斯的戰友，但在這個項目上，那個CFO說，免費送貨不是什麼創舉，只是讓我們未來的資產負債表再一次出問題。有一次開會，他甚至讓提供這個建議的人降職。
目前，Prime全球會員數已經過億，按照每人每年99美元的會費計算，這筆收入將近100億美元，但迄今為止這個項目還是虧損的，亞馬遜在 Prime 權益上的投入遠超過這個數字。
但回頭看，99美元年費刺激了會員充分利用Prime價值的心理，下了更多的訂單，大量顧客因為這個服務成為亞馬遜的擁躉。
這被認為是亞馬遜歷史上最劃算的買賣之一。
貝佐斯是用什麼樣的方法來執行“客戶至上”原則的呢？
一般而言，有兩種創新的驅動方式：技能導向型和逆向工作法。
技能導向型的代表是蘋果，喬布斯說：“我就是有能力，我就是能耐大，我就是有美學，我做出來的東西大家願意買。”
但貝佐斯說：我沒有喬布斯這個能力，並不是因為我有了什麼能力，讓消費者一定來買，而我一定要從消費者角度出發，消費者需要什麼東西，反過來說，我做出消費者需要的東西。
也就是說，它鍛鍊了一個什麼能力呢？
一定要從消費的需求出發，來touch（觸摸）到消費者的需求是什麼，這也是“逆向工作法”。
2、選擇塑造人生
在2010年的一次演講中，貝佐斯這樣講到：
在我還是一個孩子的時候，我的夏天總是在德州祖父母的農場中度過。我幫忙修理風車，為牛接種疫苗，也做其它家務。每天下午，我們都會看肥皂劇，尤其是《我們的歲月》。
我的祖父母參加了一個房車俱樂部，那是一群駕駛Airstream拖掛型房車的人們，他們結伴遍遊美國和加拿大。
每隔幾個夏天，我也會加入他們。我們把房車掛在祖父的小汽車後面，然後加入300餘名Airstream探險者們組成的浩蕩隊伍。
我愛我的祖父母，我崇敬他們，也真心期盼這些旅程。那是一次我大概十歲時的旅行，我照例坐在後座的長椅上，祖父開著車，祖母坐在他旁邊，吸著煙。我討厭煙味。
在那樣的年紀，我會找任何藉口做些估測或者小算術。我會計算油耗還有雜貨花銷等雞毛蒜皮的小事。
我聽過一個有關吸菸的廣告。我記不得細節了，但是廣告大意是說，每吸一口香菸會減少幾分鐘的壽命，大概是兩分鐘。
無論如何，我決定為祖母做個算術。我估測了祖母每天要吸幾支香菸，每支香菸要吸幾口等等，然後心滿意足地得出了一個合理的數字。
接著，我捅了捅坐在前面的祖母的頭，又拍了拍她的肩膀，然後驕傲地宣稱，“每天吸兩分鐘的煙，你就少活九年。”
我清晰地記得接下來發生了什麼，而那是我意料之外的。我本期待著小聰明和算術技巧能贏得掌聲，但那並沒有發生。
相反，我的祖母哭泣起來。我的祖父之前一直在默默開車，把車停在了路邊，走下車來，打開了我的車門，等著我跟他下車。
我惹麻煩了嗎？
我的祖父是一個智慧而安靜的人。他從來沒有對我說過嚴厲的話，難道這會是第一次？還是他會讓我回到車上跟祖母道歉？
我以前從未遇到過這種狀況，因而也無從知曉會有什麼後果發生。
我們在房車旁停下來。祖父注視著我，沉默片刻，然後輕輕地、平靜地說：
“傑夫，有一天你會明白，善良比聰明更難。”
選擇比天賦更重要。
今天我想對你們說的是，天賦和選擇不同：
聰明是一種天賦，而善良是一種選擇；天賦得來很容易——畢竟它們與生俱來，而選擇則頗為不易。
如果一不小心，你可能被天賦所誘惑，這可能會損害到你做出的選擇。
選擇塑造人生。正是因為貝佐斯選擇了創業這條路，才為自己塑造了一個偉大的人生故事。
任何人在個人和職業生活中，都能用到的3個法則
用最通俗的語言來講，可以將“遺憾最小化框架”稱為“做長期打算”。
相比於 “10/10/10 法則”（心理學家西蒙建立了自己的一套心理學法則，意思是要在任何領域成為大師，一般需要大約10年的艱苦努力）更多關注日常短期與長期的決策，貝佐斯的“遺憾最小化框架”適用於任何人在個人和職業生活中重大改變。
1、終局者思維
如果你開始一個任務，但你不知道從哪裡開始，你可能會想試著改變一下，那麼你可以從任務的最後開始入手。
這個方法的開始需要你的想象力和日曆。
坐在一個安靜的地方，閉上眼睛，想象你的任務完成了。現在，睜開你的眼睛，在任務截止的前一天寫下“任務完成”。
然後，仔細看看你的任務，並且分析每部分：有多少來源、步驟，為每個步驟做標註。
接下來，決定每個部分花多少時間來完成。計算天數或小時，並寫下來，然後從任務完成的日期開始倒數，並且標記出每個部分的最後期限。
這種方法的關鍵是用新的方法來審視你的時間規劃。
如果你從“已經完成”的觀點來看你的項目，你可以更清晰地看到堅持自己設定的時間表的必要性。
這種方法需要一些時間去練習和適應，但你會發現它有助於你克服焦慮，從零開始努力。
如果你以“已經完成的計劃”開始，進行逆向計算，可能更容易通過障礙和最後期限。
新東方創始人俞敏洪曾講過：“人這一輩子到底想做什麼？想成為什麼樣的人？一定要知道。另外，這件事最核心的點到底是什麼？否則，就會出現各種欺騙性行為，最後忘了核心點。”
貝佐斯的“遺憾最小化框架”不也是這樣告訴我們的嗎？他始終以客戶為出發點，為客戶創造利益。
2、堅信並用結果證明選擇是對的
當你做好第1個選擇後，人生的第2個選擇也痛苦地出現了：
一個是努力證明當時這個選擇是正確的，另外一個是放棄，換一條路再試試。
貝佐斯每年一封股東信，反覆強調和說服資本市場亞馬遜正在接受一種全新的商業模式（不從交易上直接賺錢，而是從持續服務用戶上賺錢的新商業模式），很好地管理了股東的事業和投資預期。
在亞馬遜這二十多年的股東信裡，每封信後面都有1997年亞馬遜第一封股東信的副本，裡面有句話：
如果非要讓我們在公司財務報表的美觀和自由現金流之間選擇的話，我們認為公司最核心的關注點應該是自由現金流。
貝佐斯用這種方式向股東反覆強調，自己要做的事情一直都沒有改變。
貝佐斯確實夠狠，用連續20年不盈利的自我虧損來構築企業護城河。
2000年互聯網泡沫破裂，亞馬遜市值跌了80%，這麼糟糕局面下的貝佐斯還樂呵呵地告訴股東說，股價雖然跌沒了，但是你們放心，我們的業務超級健康。
每個人都會面臨很多選擇，重要的是，你要像貝佐斯那樣，努力證明這個選擇是對的。
這個努力的過程，伴隨著無數的質疑，同時也是你個人不斷蛻變的過程。很多人做了選擇，但並沒有做好蛻變的準備。
人一旦做出想要選擇，從事想幹的工作，就要立馬動手努力去做，不要怕麻煩，不要怕困難，敢想敢做，未來就沒有你做不到的事情。
3、做一個“瘋狂的人”，不給自己設限
理智的人讓自己去適應這個世界，而瘋狂的人會堅持讓世界去適應自己。—蕭伯納。
我們多數人都高估了眼前能夠做的事情，卻往往低估了堅持1年、5年甚至20年能夠做的事情。
貝佐斯的瘋狂，在於他反反覆覆向世界宣稱一定要真心實意為顧客著想，要具有長遠的眼光，還要不斷創新，同時具備上述這3大條件的公司簡直鳳毛麟角，更何況他堅持了20年，並將持續堅持下去。
一個人、一個組織發展的最大障礙，不是外部環境，而是每個人在頭腦裡設定的種種極限。
正如大哲學家馬克斯·韋伯所言：任何一項偉大事業背後，必須存在著一種無形的精神力量。
生活上，工作中，我們可能會遇到各種各樣人，有些只是過眼雲煙，可有些總會令我們心馳神往，以至於自己也想成為那樣優秀的人，擁有他們光鮮亮麗的外表，擁有他們無形散發的內在氣場。
但是，我們總會想：還是算了吧，這不僅要花費大量的時間、精力，而且結果也極有可能不盡人意。或者是，我天生就不是這塊兒料。再或者是，我要忙了，我沒有時間等等。
以上這些想法，都是為自己不願意行動找的藉口，也是不折不扣地為自己設限。
人一旦為自己設限，認為自己做不到某件事情，那真的就沒有任何做到的可能了。
在設定目標時：取乎上者得其中，取乎中者得其下。
拋棄那些“我不行”“我不會”“我做不來”的精神細菌，去更廣闊的人生裡摸爬滾打吧。
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