中新經緯客戶端1月28日電 江蘇省消費者權益保護委員會(下稱“江蘇消保委”)官方微信消息，為了進一步保護消費者合法權益，更好地規範網絡二手交易平臺的市場秩序，1月28日上午，江蘇省消保委結合二手交易平臺消費調查，對涉及的12家二手交易平臺開展線上集體、公開約談。
圖片來源：江蘇省消費者權益保護委員會官方微信消息
江蘇消保委介紹，1月14日，江蘇省消保委通報了二手交易平臺消費調查情況。調查發現，部分二手交易平臺存在涉嫌默許售假、發佈盜版網課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產品空瓶等信息，甚至為色情交易引流等現象。除此以外，部分平臺賣家發佈刷單炒信廣告、以“公佈老賴”為由上傳個人信息、辦假證、銷售電子煙和藥品等。還有部分奢侈品交易平臺存在強制交易、規則模糊、轉賣傭金過高等問題，涉嫌侵犯消費者公平交易權和交易自主權。
江蘇消保委表示，為了促使企業正式問題，積極承擔社會責任，根據我國《消費者權益保護法》、《江蘇省消費者權益保護條例》賦予的消費者組織的公益性職責，省消保委對調查涉及的12家二手交易平臺開展線上集體、公開約談，要求各企業進行 自查、整改，並於2021年2月22日前提交書面優化調整方案。
江蘇消保委指出，約談會上，參會企業紛紛積極表態。轉轉平臺表示將加強重視平臺投訴舉報功能，以便充分維護平臺用戶的合法權益，同時進行平臺客服資質培訓，提高人工客服的回覆速度和回覆質量。58同城平臺表示，在收到江蘇消保委的調查後，第一時間進行了自查整改清理和大規模的摸排，刪除下架違規信息，添加關鍵詞進入違禁字庫，平臺也會逐步加強對圖片的審核強度和技術手段，加強客服處理投訴效率，更好地保護消費者的合法權益。花粉兒、紅布林等平臺，也表示對職業賣家、假冒偽劣商品零容忍，並將在商品展示、交易付款、買賣溝通界面增加對二手交易風險的提示，引導消費者“聰明消費”。針對售後退貨難等問題，各平臺表示會擔負起平臺義務，優化售後服務的響應率和時效性，打通在線、電話、郵件等多種反饋渠道，升級後臺信息存儲功能，做到數據留痕。
江蘇消保委副主任兼秘書長陸惜春在會上指出，二手平臺激活了閒置物品，促進資源循環利用，本身是一個好事，但是隨著二手交易的發展，越來越多的賣家看中二手平臺的龐大流量，將其作為導流、售新、打廣告的渠道，還打著“高仿”“精仿”“復刻正品”等旗號，低價銷售假冒偽劣產品。除了假貨問題之外，在二手交易平臺上的盜版網課、盜版影音、低俗漫畫等危害更大。
陸惜春強調，新業態不能在缺乏約束的環境中野蠻生長，投資者逐利試錯的代價，不應由消費者買單。二手交易平臺不能成為法外之地，不能任其野蠻生長。企業作為消費維權的第一責任人，要積極參與行業標準的制定，強化平臺責任，從用戶入駐、信息發佈、交易安全、售後保障、糾紛解決等方面全方位把關，提高準入門檻，落實實名認證，強化賣家資質的審核。如果平臺為擴張而失去口碑，將失去市場，對整個行業造成破壞，導致消費者用腳投票，企業要尋找到企業利益與消費者權益之間的平衡點，實現與消費者的共贏，而不能唯利是圖，只有這樣才能有利於企業的健康長遠發展。
江蘇消保委透露，下一步，省消保委將與各平臺保持積極溝通，督促企業強化自身責任，同時跟蹤平臺整改優化情況，適時向社會通報。聯合中國舊貨業協會制定行業標準《舊貨在線交易基本信息描述和要求》，由商務部立項，全國二手貨標準化技術委員會歸口，目前正在起草擬定中。進一步拓寬投訴渠道，積極受理消費者投訴，依法為消費者挽回損失，正確引導廣大消費者發現或遇到問題，積極依法合理維權。
據江蘇消保委官方微信1月24日消息，調查採取線上問卷調查和線下體驗調查相結合方式。線上獲得有效樣本10591份；線下獲得有效樣本24份，涉12個平臺。包括閒魚、轉轉、閒轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收等12個全品類和非全品類二手交易平臺。(中新經緯APP)
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