交匯點訊 二手交易平臺激活了閒置物品，促進資源循環利用，本是一個好事，但隨著二手交易的發展，這一新業態在缺乏約束的環境中野蠻生長。1月28日，江蘇省消保委就二手平臺亂象，對閒魚、轉轉、58同城等12家二手交易平臺進行線上約談，要求各企業自查、整改，並於下個月22日前提交書面優化調整方案。
有法可依，平臺理應承擔責任
此前，省消保委通報了二手交易平臺消費調查情況。調查數據顯示，超過93%的消費者表示，在二手交易中遇到各種各樣的問題，諸如信息不透明、實物與照片不符、拒不退換貨退款等，對消費者權益造成了很大的傷害。
在二手平臺上“買買買”，僅僅是個人與個人之間交易嗎？二手平臺在不參與交易的情況下，是否要承擔相關責任？
江蘇博事達律師事務所律師陳佳表示，無論是普通商品交易平臺還是二手平臺，都不可以在平臺上提供違法犯罪、明令禁止的一些商品和服務，比如仿真槍、電子煙等。網絡交易平臺應當承擔相應責任，包括是否可以提供網絡商品銷售者真實有效的信息、明知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權益時是否採取了必要的措施等。
“二手平臺存在假冒偽劣的亂象，無非是利益驅使下的裝聾作啞，與平臺未負起管理責任有很大的關係，平臺存在放縱獲利之嫌。”省消保委秘書長陸惜春指出，二手交易本質上仍是通過網絡銷售商品和服務，理應受到《消費者權益保護法》和《電子商務法》等法律的約束，不能因為它有存在價值就放任其野蠻生長，平臺更不能為了做大做強而不顧底線。
企業表態，使違規信息生存空間越來越小
此次參與約談的12家企業均為市場上交易量較大的企業。據不完全統計，12家二手交易平臺的交易量佔全國95%以上。
“在收到江蘇消保委的調查結果後，我們第一時間進行了自查整改清理和大規模摸排，刪除下架違規信息，添加關鍵詞進入違禁字庫。”58集團政府事務部孟弢表示，平臺也會逐步加強對圖片的審核強度和技術手段。此外，為了保障用戶的合法權益，58同城和保險公司合作，推出用戶服務的保障計劃，用戶在受到欺詐虛假等服務造成財產損失時，可得到相應賠償。
閒魚、轉轉、閒轉等平臺均表示已針對“暗語”增加違禁字庫，花粉兒、紅布林等平臺表示對職業賣家、假冒偽劣商品零容忍，並將在商品展示、交易付款、買賣溝通界面增加對二手交易風險的提示，引導消費者“聰明消費”。
售後是衡量企業服務水平的核心因素。在約談的12個平臺中，很多平臺存在一個共性問題——客服回覆慢，處理糾紛機制未完全建立。針對售後退貨難等問題，部分平臺表示會擔負起平臺義務，優化售後服務的響應率和時效性，打通在線、電話、郵件等多種反饋渠道，升級後臺信息存儲功能，做到數據留痕。
雖難且行，讓消費調查監督“長出牙齒”
“今天約談的12個平臺，發言參差不齊。有的是針對江蘇省消保委提出的建議，給出解決方案，精準度比較高；有的只不過是介紹平臺如何運作、條款是怎麼制定的，有狡辯之嫌疑。”陸惜春直言，這些條款很多是一些格式條款、不平等條款。但約談僅僅是一個環節，下一步省消保委將對二手交易平臺違法違規、逾期不整改的行為，移交到行政部門或提起公益訴訟，讓消費調查監督“長出牙齒”。
而在技術方面，“雖然我們現在不斷地在進行技術上迭代更新，加強信息篩查鑑別能力，但很難解決根本問題。”閒魚平臺代表天齊說，針對圖片的展示，計算機沒有特別精準的識別能力，啟動人力進行圖片審核效果會有一些滯後。
但不管條款、技術如何，消費者在平臺上體驗爽不爽才是關鍵。二手交易平臺作為一個新業態，存在很多模糊曖昧地帶，現行的法律法規無法覆蓋也是不爭的事實。對此，由商務部立項、全國二手貨標準化技術委員會歸口、江蘇省消保委和中國舊貨業協會共同牽頭制定的行業標準《舊貨在線交易基本信息描述和要求》目前正在起草擬定中。
新華日報·交匯點記者瞭解到，省消保委將於3月15日前後發佈各平臺整改優化結果。省消保委建議，各平臺要強化自身責任，從用戶入駐、信息發佈、交易安全、售後保障、糾紛解決等方面全方位把關，提高準入門檻，落實實名認證，強化資質審核，不讓二手交易平臺成為法外之地。
【新華日報·交匯點記者感言】
在約談現場，新華日報·交匯點記者發現，12家平臺，有的企業整改舉措得力，一些不合格的產品已及時下架，但也有企業敷衍塞責，在約談時重點不是闡述整改措施，而是“變了味”，一味介紹企業在防止平臺亂象方面的種種舉措，似乎是到約談會介紹工作經驗。
二手交易平臺，又稱為“網絡集市”，給人們帶來不少便利。但新業態不能在缺乏約束的環境中野蠻生長，投資者逐利試錯的代價，不應由消費者買單。企業作為消費維權的第一責任人，要積極參與行業標準的制定，強化平臺責任。如果平臺只顧擴張而不顧口碑，將對整個行業造成破壞，消費者最終也會用腳投票。在發展過程中，企業要尋找到企業利益與消費者權益之間的平衡點，實現與消費者的共贏，而不能唯利是圖，只有這樣才能實現健康長遠發展。
新華日報·交匯點記者 洪葉 許海燕
新華日報全媒體經濟新聞部出品
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