1月28日，聲網宣佈收購企業級即時通訊雲與客服雲服務商環信。收購完成後，環信將保持獨立發展，產品上與聲網RTE形成互補與配合，並圍繞“IM+RTC”業務，精細化升級產品服務。未來，二者將深耕實時互動雲市場，聯合發佈“IM+RTC”深度融合解決方案，一套SDK覆蓋所有實時互動雲場景。同時，環信客服雲將圍繞5G、AI、實時音視頻等核心驅動力，持續加碼打造全球領先的智能客服雲。
早在2014年6月，經緯中國就獨家投資了環信的A1輪融資，是公司最早的機構投資人，隨後又在B輪、B+輪、B++輪持續加碼。經緯中國合夥人熊飛表示，“隨著數據互聯的隨時隨地，IM和RTC都是整個移動互聯網領域的基礎設施。很高興看到聲網和環信強強聯手為互聯網用戶提供更加全面一站式的基礎設施服務。期待新的公司在擴充業務線，加強基礎能力後，業務再上一層樓！”
2019年是5G商用元年，2020年5G融合應用正在爆發增長。數據顯示，截至2019年，我國雲計算市場規模已經達到1334億元，同比增長38.6%。“5G+雲”浪潮將帶來企業變革與發展的創新機遇，企業可以通過互聯網通訊服務開發社交性和互動性強的產品如“直播”等來提升用戶體驗，增加用戶的活躍度和粘性。
企業迎接5G雲時代面臨新挑戰，5G的大帶寬、低時延和大連接特性將進一步促進傳統通訊轉向互聯網雲通訊，產品應用功能的拓展對於產品底層的IM、互動音視頻技術提出更高的要求。“IM+RTC”融合產品將變成5G時代的“水電煤”，實時互動雲（Real-time Engagement Platform-as-a-Service，簡稱 RTE PaaS）服務將成為5G雲時代的標配。
一、中國IM雲開創者+全球RTC雲服務開創者，在一起了
作為中國即時通訊雲開創者和實時互動雲服務開創者，環信和聲網的產品為開發者提供簡單易用、高度可定製和廣泛兼容的應用編程接口API，使得開發者不需要研發或自己構建底層基礎設施，就能將IM和實時音視頻RTC等互動能力嵌入到應用中。
環信為開發者提供安全可靠、低時延、覆蓋全球的即時通訊網絡。聲網為開發者提供超低時延、高質量、大規模、覆蓋全球的實時音視頻雲服務。環信IM+聲網RTC的融合，在未來，將給開發者帶來幾乎能解決所有通訊雲場景的SDK方案。環信基於輕量私有消息協議“msync”、超高併發的IM架構，幫助開發者快速構建低延遲、高質量的通訊能力。聲網基於全球首個、規模最大的實時音視頻網絡——軟件定義實時網SD-RTN、領先的實時音視頻RTC技術，幫助開發者快速構建實時互動能力。IM和RTC在社交泛娛樂、線上教育、在線醫療、智能硬件、視頻會議等場景中功能互補，相輔相成。極致體驗的IM+極致體驗的RTC一定能給開發者帶來最佳的產品體驗。
即時通訊IM連接人與人，把個體聚集在一起，提供即時的、異步的交流方式。實時音視頻RTC提供實時的高質量交流方式，讓體驗更接近面對面溝通。我們確信“IM+RTC”將在眾多互聯網應用場景中給企業創造巨大商業價值，賦能“連接”更加通暢、牢固。
環信聯合創始人兼CEO馬曉宇表示：“環信是一家由開發者創立，並旨在服務開發者的公司。我們非常開心看到聲網也長期堅持‘開發者第一’的企業文化。未來，聲網與環信可以一起向開發者提供市面上最完整的實時互動API組合，最無縫的‘視頻+音頻+即時通訊’整體解決方案，幫助開發者打造最極致的用戶體驗。”
二、環信的詩和遠方是Global Message Cloud,“連接”初心未改
環信的使命是連接人與人、連接人與商業、連接物與物。環信從“消息”起家，一直以來初心未改。聲網CEO趙斌表示：“聲網的使命是讓實時互動無處不在，人們互動的方式包括音頻、視頻、消息。聲網是音視頻領域的領導者，環信是消息領域的領導者。環信完美地補充了我們的產品組合，讓我們更加接近我們的願景，歡迎環信加入聲網大家庭。”
環信將一如既往地專注“消息”，致力於打造全球領先的消息雲（Global Message Cloud），面向全球開發者提供雲原生消息基礎設施。通過全球消息雲產品矩陣連接人與人、連接人與商業、連接物與物，幫助客戶實現商業成功。
環信全球消息雲產品矩陣：面向全球開發者的雲原生消息基礎設施
Easemob Chat:為開發者提供基於移動互聯網的即時通訊能力，如單聊、群聊、發語音、發圖片、發位置、實時音頻、實時視頻等，讓開發者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發，24小時即可讓App擁有內置IM能力；
Easemob Push:全平臺消息推送。1.多渠道觸達用戶，行業最高觸達率；2.流量運營利器，打造用戶體驗閉環；3.推送到達回執，消息可信，效果可查；
Easemob IOT：面向物聯網的、端到端消息分發系統；
Easemob Telco：短信和5G 消息，傳統電信業務通過API 形式提供給全球開發者。
三、持續加碼智能客服雲，5G+AI落地，加速連接人與商業
客戶服務是環信三大連接願景中連接人與商業的核心落地場景。據統計，目前中國約有500萬全職客服，客服產業規模約4000億元，其中客服軟件規模約100億，未來智能客服替代人工和軟硬件，市場規模約將達到500億—800億元。
客服的本質是溝通，溝通深度依賴通訊能力。雲通訊領域的變革，如即時通訊（IM）、通訊能力API化、實時音視頻技術、5G，正在深刻影響客服軟件行業的生態和演進方向。環信將發佈的“IM+RTC”深度融合解決方案，不僅將大幅度增強環信自身客服雲產品的全渠道溝通能力，也將賦能客服軟件行業，讓人與商業的溝通在雲通訊的加持下更加順暢高效。
環信作為國內領先的智能客服雲服務商，在客服雲及客服人工智能領域耕耘多年，貫穿客戶服務全生命週期，幫助企業降本增效，打造極致客戶體驗。環信將持續加碼投入智能客服雲，緊抓互聯網雲通訊、5G、AI等核心驅動力，打造全球領先的智能客服雲。
四、目標全球市場，IM+客服雲各顯神通
上有“一帶一路”國家戰略引導的“天時”，中有5G以及全球智能手機爆發帶來的的“地利”，下有東南亞互聯網人口紅利正在爆發帶來的“人和”，以東南亞、北美為首的海外市場已經成為兵家必爭之地。
聲網從成立之初就面向國際化市場，打造硅谷和上海雙總部，並在班加羅爾、東京、倫敦等海外城市設有分佈式協同團隊。2020年6月26日，聲網成功登陸美國納斯達克，成為“全球實時互動雲第一股”、“技術出海第一股”。聲網的實時互動雲服務覆蓋全球200多個國家和地區。美國最大的婚戀社交平臺The Meet Group、印度最大的Messenger App“Hike”、北美多人移動遊戲Bunch、北美多人競技遊戲Vainglory、東南亞知名社交app kumu等全球知名企業都是聲網的客戶。
此次環信、聲網的強強結合將加速環信IM和客服雲出海，環信將藉助聲網領先的海外渠道揚帆出海收穫紅利。目前，環信數據中心和節點已覆蓋全球100多個國家和地區，將為客戶提供7*24小時貼身集成管家服務。同時環信提供多重安全保障，確保數據安全，SSL/TLS傳輸加密技術對客戶信息和會話數據全程加密，金融級別數據安全保障，底層租戶數據隔離。目前環信已通過了可信雲、ISO9001、ISO20000、ISO 27001以及CMMI 3級等國際認證。
2021，正如環信CEO馬曉宇所期待的：“和聲網攜手，通過向開發者提供雲原生的全球消息雲基礎設施，實現環信‘連接’ 願景：Allowing everyone to interact with anyone, in any app, anytime and anywhere. ”
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