無需輸入地址就能叫車,子女可以代叫車、代付款,北京地區用戶撥打114就能直接約車......今天,首汽約車在京上線全國首個針對老年人的用車產品,老年用戶通過“一鍵叫車”功能即實現快速叫車,並享受平臺優先調度車輛減少等待。同時,首汽約車還在北京地區開通了114平臺電話約車,為不會操作智能手機的老年人提供便利。
今天上午,記者在首汽約車APP上看到,首頁頂端菜單欄多了一項“助老模式”,點擊進入後,屏幕正中央是一個大大的圓形按鍵,上面寫著“一鍵叫車”。根據產品介紹,“助老模式”極大簡化叫車操作步驟,無需輸入地址即可叫車,系統會自動定位用戶位置。為了方便老年用戶操作,平臺加大了“助老模式”界面字體,使頁面一目瞭然,並優先為老年人調度車輛。
記者注意到,首汽約車APP還升級了親情賬戶功能,使老人子女可以實現代叫車、代付款,行程實時監測等輔助功能。
針對沒有智能手機的老年人,首汽約車開通了客服叫車模式,用戶可以通過致電客服叫車。首汽約車還在北京地區開通了114平臺電話約車,北京地區用戶可撥打114選擇“代駕、救援、約車請按5”後選擇“首汽約車請按3”進行叫車。
同時,首汽約車還發布了行業首個老年人服務標準規範,對駕駛員服務老年用戶制定了明確的標準及流程,在車內環境、服務禮儀、用戶幫助等方面進行了明確指導。尤其針對老年人操作智能設備困難的問題,明確了駕駛員如何幫助老年人完成健康寶登記;對於沒有智能設備,通過電話叫車的老年人,駕駛員將聯繫客服對用戶行程進行登記。
下一步,首汽約車計劃與“95128出行服務聯盟”合作,爭取實現95128電話叫車,讓老年人可以通過更多渠道實現電話叫車服務。
來源 北京日報客戶端 | 記者 孫宏陽
編輯:匡峰
流程編輯 邰紹峰
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