1月21日，南方電網公司在廣州舉辦優化用電營商環境三年行動暨"南網在線"智慧營業廳上線發佈會，對外發布南方電網公司優化用電營商環境三年行動服務舉措，發佈新版《中國南方電網公司供電服務承諾》，"南網在線"智慧營業廳（以下簡稱"南網在線"）正式上線。
即日起，廣東、廣西、雲南、貴州、海南五省區客戶通過"南網在線"APP，實現用電報裝"一鍵直達"，刷臉即能辦電；故障報修可實時查看"搶修小哥"搶修覆電進展；系統推薦最近的電動汽車充電樁……電費查詢、用電報裝、更名過戶、電費代扣、停電報障、用電分析、欠費覆電等業務，實現辦電"一次都不跑"。
"南網在線"功能還覆蓋電動汽車運營、產業鏈金融、綜合能源服務等"互聯網+"業務。南方電網公司董事長、黨組書記孟振平表示，南方電網公司將以"南網在線"上線為契機，加快推進數字電網建設，努力解放用戶、建設現代供電服務體系，暢通供給需求、促進均等服務，滿足人民美好生活的能源電力需要。
圍繞"三零""三省"
全面提升
"獲得電力"服務水平
《南方電網公司全面提升"獲得電力"服務水平持續優化用電營商環境三年行動方案》（以下簡稱《方案》），從8個方面提出了21項具體工作任務，明確南方電網公司將在2022年底前，在全網實現低壓居民和低壓小微企業客戶用電報裝"零上門、零審批、零投資"服務、高壓客戶用電報裝"省力、省時、省錢"服務。
在更省時方面，《方案》提出在2021年、2022年底前，將全網實行"三零"服務的低壓非居民用戶全過程辦電時間分別壓減至20個、15個工作日以內。在更省心方面，在網上營業廳、掌上營業廳、微信公眾號、支付寶生活號和政府服務平臺等互聯網渠道全面推行線上辦電服務，實現"網掌微支政"辦電用戶"一次都不跑"。居民用戶"刷臉辦電"、企業用戶"一證辦電"服務將全面推行；將大力實施服務用戶降本增效一攬子舉措，讓用戶辦電更省錢，2021年底前，將實現城市地區160千瓦以下、農村地區100千瓦以下小微企業用電報裝"零投資"。2022年底前，實現南方電網公司經營範圍內160千瓦及以下小微企業用電報裝"零投資"。
在提高供電可靠性方面，2022年底前，將廣州、深圳、南寧、昆明、貴陽、海口市的中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至1個、2個、5個、11個小時以內，或年均同比壓縮8%以上；將其他地級行政區的中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至2個、5個、9個、15個小時以內，或年均同比壓縮8%以上。
數據來跑腿
"南網在線"上線
"刷臉"辦電"零證"辦電
"除了聯通政府與電網信息系統，實現實名認證、電子證照共享，依託人臉識別、電子簽章等人工智能，使辦電更快速敏捷外，我們的新系統還很全面、很有個性。"南方電網公司市場部總經理羅輯介紹。
以往，客戶遇到突然停電不知道是什麼原因，更不知道要停多久。現在，"南網在線"提供了"停電報障"服務功能。客戶只需在首頁選擇"停電報障"，即可瞭解停電原因、搶修覆電進展。
"‘南網在線’會根據搶修進度，把搶修人員的受理時間、出發時間、到達時間、故障定位時間、覆電時間等信息主動推送給客戶。"據羅輯介紹，客戶不僅能及時得到信息反饋，還能看到地圖上"搶修小哥"飛奔而來的軌跡，及時掌握覆電進展。
為精準滿足客戶多元個性化需求，"南網在線"依託豐富的後臺數據作支撐，為客戶量身定製各種增值服務，上架了11項增值產品。針對客戶選定的增值服務，客戶經理會在瞭解客戶需求後將商機發布到商機池，讓相關供應商可以通過"南網在線"進行搶單，以便讓客戶自主選擇更好更優的服務。同時，通過在"南網在線"預存電費、購買增值服務產品還可以賺積分，積分可以兌換禮品，也能購買扶貧產品。
發佈10項供電服務承諾
主動接受監督
促進供電服務水平的提升
承諾客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘；欠費停電的客戶交清電費後12小時內覆電；"南網在線"、95598供電服務熱線等渠道24小時受理客戶諮詢、投訴、舉報等訴求……隨著社會經濟不斷髮展，客戶對供電服務質量提出了更高要求。為充分滿足人民追求美好生活的電力需求，南方電網結合實際修訂了供電服務承諾，並在當天的發佈會上對外發佈。
新版《中國南方電網公司供電服務承諾》共分為電力供應安全可靠、停電限電提前通告、搶修覆電及時快速、業務辦理快捷高效、服務渠道多元便捷、關愛人群優先服務、電費服務貼心細緻、服務信息公開透明、客戶訴求及時處理、嚴格履行保底服務等十項承諾。
熱點問題互動
Q1："南網在線"在只能在廣東、廣西、雲南、貴州、海南這五省區用嗎？在哪裡可以下載？需不需要註冊？
答覆："南網在線"是面向所有互聯網客戶的應用，任何客戶都可以下載，其中電力相關的業務是針對南方電網服務的五省區客戶。
在華為、小米、應用寶、蘋果應用商城等各大應用市場搜索"南網在線"可直接下載。
"南網在線"是原南方電網APP的升級版，已經註冊的用戶可直接登陸，新用戶首次登陸需要註冊。
Q2：以前我是通過"南方電網95598"微信公眾號進行電費查詢、用電故障報修的，"南網在線"APP與"南方電網95598"微信公眾號的功能有什麼區別？兩個會不會合在一起，甚至和政府的政務APP融合，讓我們老百姓只用一個APP就能辦理水電氣等所有的業務？
答覆："南網在線"是南方電網公司統一的服務渠道品牌，包括了網上營業廳、掌上營業廳、微信公眾號、支付寶生活號和政務服務平臺。本次上線的"南網在線"是在原南方電網APP基礎上的全新升級版，對交互界面進行了全面優化，增加了3D和VR體驗廳，此外，還新增多項增值服務產品，包括臨電共享、配電運維、電動汽車、電力保險、扶貧商城、積分商城等。目前，南方電網已經跟政務平臺實現了證照共享，並在廣州試點接入電、水、氣一網通辦，未來還將繼續擴展更多政企融合服務。
Q3：使用"南網在線"後，是不是所有用電業務都可以在"南網在線"上辦，再也不用到營業廳辦理業務了？
答覆：是的，所有用電業務都可以在"南網在線"辦理。同時，針對高齡客戶或者不便使用智能手機的客戶，也保留了實體營業廳辦電服務。
Q4：如果在家中遇到用電故障問題，怎麼使用"南網在線"APP報障，可以隨時查看自己的報修進度嗎？
答覆：從【首頁】>【停電報障】，可以通過【位置報障】和【用戶編號】兩種方式報障，在【在報障進度】可以查看報障進度。
Q5："南網在線"APP可以查到居民用戶每天的用電量，企業用戶也能查到嗎？能不能精細到小時或是每天都有用電曲線？並且根據用電情況給出節能或省錢的建議、推薦？
答覆：企業用戶可以在"南網在線"查看每日用電量，做到用電"心中有數"，我們還提供用電分析、能效分析等個性化服務。
Q6：我計劃今年購買一臺電動汽車，"南網在線"APP可以查詢周邊的充電樁信息嗎？
答覆：可以，在【電享圈】頁面，點擊【電動汽車】，可以查詢周邊充電樁。
編輯：陳赫雅
編審：王玲 周陽
來源：南寧新聞綜合頻道 南寧晚報
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