1月21日，網經社電子商務研究中心發佈了《2020年度生鮮電商消費投訴數據與典型案例報告》，全年超16家生鮮電商被投訴，發貨問題、退款難成熱點投訴問題。
2020年初的疫情讓前年底進入寒冬的生鮮電商有了新的發展機遇，成為較熱門的行業之一。疫情期間，在線購買生鮮類產品也成為人們的選擇，部分生鮮電商平臺也備受青睞，這也給平臺及時配送、質量保證、後端供給等方面的壓力加大，同時也暴露出前後端協同的不足，出現訂單暴漲、配送不及時、缺貨以及商品質量等問題。
根據報告，發貨問題、退款難、售後服務差成熱點投訴。據電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理的用戶維權案例顯示，發貨問題、退款問題、售後服務、網絡售假、商品質量是2020年全年生鮮電商投訴的主要問題。
2020年全年生鮮電商的電訴寶用戶投訴金額區間前三依次為100-500元（40%）、0-100元（27%）、500-1000元（11%）。
此外，部分企業的服務引發消費投訴，每日優鮮、叮咚買菜、易果生鮮3家獲“不建議下單”評級。 華商報記者 黃濤
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