作者：袁翊升
智能時代，大家辦事越來越方便，無論是看病掛號，餐廳吃飯，還是乘飛機、坐火車遠行，僅僅靠一部手機就搞定一切。在社會大多數人享受生活便利的同時，一部分老年人卻頻頻受困於智能科技，被掃碼、刷臉、手機支付等生活方式搞得“寸步難行”，似乎成了被智能生活遺忘的“局外人”。這些場景，我們身邊也時有發生,也許他們就是我們的父母、我們的鄰居、我們未來的自己。
關心老年人使用智能設備遇到的困難，並非小題大做。這確確實實是困擾老年人日常生活的大問題。他們不會使用智能手機、不會刷健康碼、不會網上掛號、不會網上交醫保……新技術的應用，對老年人顯示出“不友好”的一面。當務之急，不能再讓老人受困於掃碼、刷臉、手機支付等智能科技手段。國家層面也終於出手，破除這道老年人智能鴻溝。
11月24日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》，提出堅持傳統服務與智能創新相結合的原則，要求在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。強調任何單位和個人不得以格式條款、通知等方式拒收現金。方案針對老年人在使用智能設備方面遇到的各種問題，有了明確的解決辦法。包含應急保障，交通出行、日常就醫、政務服務等7方面20條，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的人性化便利服務。
老年人在現實生活中遭遇的痛點，折射出數字經濟在推動社會發展的進程中，還存在著一些盲區。據相關調查顯示：2019年，我國60歲及以上的老年人中，將近2億老人從來沒有接觸過網絡。在這樣的背景下，單靠老人自己的努力，顯然已經不能解決問題。在公共服務領域，社會應更多關愛，提供人性化的特殊服務，這是精細化社會治理應有的溫度。
“老吾老以及人之老”，面對老齡化時代，希望我們的辦事機構、窗口單位、服務人員都能多些換位思考，牢記“為人民服務”的宗旨利用好數字技術，真正讓老年人群體感受到服務的溫度。
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