1月19日，建行肇慶疊翠支行“換裝”迎客，“化身”為客戶展示中心、體驗中心和交流中心，通過調整業務區域佈局，合理設置功能分區，特別是融入智慧化元素，加強智慧社區平臺、智慧政務平臺和勞動者港灣平臺等建設，為市民提供更優“智”且富有人文關懷的服務。
肇慶建行，像疊翠支行這種智能化網點絕非一家。
肇慶建行相關負責人介紹，近年來肇慶建行始終堅持以客戶為中心的服務理念，按照建行總行的標準化設計，加快網點升級改造，積極開展網點“靚化工程”建設，把網點打造成為標準化、智能化、增值化服務渠道，為廣大客戶提供更舒適的環境、更完善的設備、更貼心的服務。目前，轄下網點已基本實現智慧化全覆蓋。
應用場景日漸優化，“硬核”服務也需跟進。為強化網點服務支持，肇慶建行以服務明星、客戶工單投訴、客戶等候時間、神秘人檢查等為抓手，持續提升到店客戶服務質量。另外，肇慶建行還積極創建銀行業星級網點，以點帶面全面提升全行服務質量，致力打造區域內客戶服務體驗最佳的銀行。
客戶自助體驗+員工貼心輔助的模式，富有人文關懷。 肇慶建行供圖
值得一提的是，肇慶建行除了優化全營業網點的佈局，推進綜合型網點向智慧化轉型，持續提升客戶服務智能化水平，努力打造“高端、前沿、智慧”的品牌形象之外，還積極探索“智慧政務大廳+勞動者港灣+綜合社區銀行”的轉型新路徑。
如今，肇慶建行在配合地方“數字政府”建設的基礎上，不斷優化工商營業執照辦理流程，推進智慧政務在網點渠道進一步落地，為精準服務客戶提供數據支持，增強服務能力。據統計，肇慶建行在全轄網點布放了98臺智慧櫃員機，包括開戶、轉賬、存款、小微快貸、非稅繳款、惠民服務等20項功能，提高了網點服務能力，改善了用戶體驗。
【撰文】 唐錦洪
【通訊員】 李國明 樑玉萍
【作者】 唐錦洪
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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