編輯導讀：產品經理每天都要和需求打交道，但是不同類型的用戶需求不同，甚至同一用戶在不同場景下的需求也不盡相同。那麼，產品經理應該如何進行需求分析呢？本文作者對此發表了自己的一點看法，與你分享。
今天，在進入正文之前，咱們先來做個思考題。
某天，一個3歲的小朋友，因為身體不舒服，玩玩具提不起興趣，家長一看，非常著急。連忙打電話給了孩子的外婆、爸爸、姑媽和姐姐，一起陪同去了兒童醫院看病檢查。
檢查後醫生說，就是普通的感冒，這時，醫生手裡有4個解決方案。
不開藥，讓孩子回家休息
開藥
在醫院進行輸液
給孩子打針治療
這4個方案最終的結果都能讓孩子健康恢復，假如你是醫生， 你會選擇哪一個方案？
記住你的答案，文末揭曉。
在互聯網行業，「需求」是有魔力的一個詞，它可以讓臨近下班的開發瞬間崩潰，可以讓從0-1的產品徹夜難眠，可以讓用戶、運營感覺很痛。
需求是一種很玄的東西，如影隨形。
在互聯網公司，挖掘需求是一個很普遍的能力，那什麼是需求？
舉個例子，你去沙漠，途中非常口渴，你就產生了喝水的需求，即使有人礦泉水賣你800塊一瓶，你還是會賣，但是當你喝完之後，第二瓶即使半價，你也不會買了，因為你的需求已經被解決了。
需求直白的說就是，特定的人在特定的情況下出現的特定的問題，且這個問題是可以被驗證解決的。
為什麼需求要是「可以被解決的」，比如，你在沙漠感到口渴，但以前在沙漠賣水的人發現，賣鑽石更掙錢，他轉行了，你這個需求，就無法靠買礦水來解決。當然，你可以嘗試去尋找其他的解決方案，比如叫人給你送來，或是自給自足，所以它一定是會被解決的。
需求不是單方面，或是某一個維度，它是立體的。
對於賣水的人來說，他要轉行，這業務需求，因為鑽石更值錢（商業層面）
對於徒步的人來說，口渴這是個人需求（用戶層面）
對於賣礦泉水這件事來說，這是產品需求，同時還可以賣雪糕、賣果汁、賣汽水（產品層面）
在這三者的立方體之間，有一個平衡點是能滿足這三方面的需求，平衡三者之間的關係，那這一點就是真正的需求。
ThoughtWorks做了一個定義：需求，就是在不確定的環境中，建立在商業、技術（產品）、用戶之間的一組動態的、待驗證的假設。
而要去驗證這個假設，就要不停的在試錯中學習，逐步迭代，逼近直⾄找到⽅案與問題、產品與市場“契合點”的過程。
所以，需求不是顯性的，是需要被看見，被挖掘，被反覆驗證迭代的。
馬洛斯提出了5個需求的層級理論，生理需求 — 安全需求 — 社交需求 — 尊重需求 — 自我實現需求
這主要是針對個人層面來制定的層級，而在互聯網行業的需求不僅是個人的、層級式的，同時還是立體的，主要分為3個維度：業務需求、用戶需求、產品需求。
舉個例子：
今年因為疫情，特別是上半年，大部分員工都是在線上辦公，ZOOM這一款產品也呈現了爆發式的增長。
對於zoom這家企業來說，為中小型企業提供可靠、穩定、極致用戶體驗的視頻會議平臺就是業務需求，業務需求通常表現為企業（產品擁有者）的願景與目標。
Zoom主要服務於B端企業，因此，不僅要考慮個人的使用者的需求，還需要考慮組織相關幹係人的需求。組織需求，想要公司級大型遠程會議的流暢音視頻效果；員工需求，覺得形象不佳，不敢打開視頻；遠程員工的需求，家裡亂不好意思打開視頻，這類需求主要區分為用戶需求。
多說一句：B、C端用戶需求的最大區別在於，C端產品的用戶會相對單一，只用產品使用者，而B端產品不僅考慮使用者的需求，還需要考慮相關幹係人的需求，採購者不一定的使用者，通常來說B端的產品服務，本質都是為了降本增效。
而技術/產品的需求，通常指數字化產品所提供的功能和質量的要求。比如，支持1000人的線上會議，打開攝像頭開會時會開啟美顏，自動添加虛擬背景等。
瞭解什麼是需求，以及需求的分類。那我們來說一下，需求分析到底分析什麼？
我們通常常犯的一個錯誤就是，將需求（問題域）與具體的解決方法（方案域）混淆。
小明說他肚子痛，我們固有的思維方式就是，給他吃點藥。但實際上，他只是今天考試有點緊張，引發肚子痛。所以，瞭解到小明是因為緊張引發的肚子痛，解決方法就不只吃藥這一種，解決路徑非常多。比如，打一頓就好了（開個玩笑）。
所以需求分析，⾸先是找到真正的問題，併為問題找到真正的解決⽅案。
如何定義問題，其實我之前有一篇文章提到過，問題，其實就是理想與現實之間的差距。
站在不同位置，每個人的理想願景是不一樣的，所有要結合這個相關幹係人的理想與現狀，中間的那條小水溝就是正確的問題。
那如何為正確的問題找到正確的方案？
我們上面有提到需求的三個方面（用戶需求、產品/技術需求、業務需求），我們反推回來，一個正確的解決方案就是應該去滿足這三者的需求。這是最理想的狀態。
不過，從實際操作性的角度還有一個層面是需要去考慮——現有資源。
基於現有情況、現有資源能提供做目前問題的最優解，就是一個正確的方案。
最後，我們再回到一開始醫院的場景中，面對家長非常緊急的需求，在大隊伍風塵僕僕趕到醫院，就可以看出這位家長對孩子健康的重視程度、擔憂程度是高於普通家長的，所以相對於時間、金錢、效果，優先級最高的一定是效果，讓孩子立即好轉，因為醫生在這裡面對的不僅是“患者”更是某種意義上的“客戶”。
所以，我選C。
以上。
作者：小慢同學，微信公眾號：慢的視界
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