編輯導語：在上一篇文章中，作者帶我們瞭解了關於催收系統定義以及流程，如何從0到1建設催收系統（一）；本文作者將繼續分享催收系統的產品流程圖以及建設過程，我們一起來看一下。
經過之前對催收體系的分析之後，相信大家對於完整的體系建設有了一定的認知；而本文是結合實際業務現狀，從結構層和框架層出發，分步驟還原了內部催收系統建設的過程，供大家參考。
一、搭建產品核心流程圖
結合現有的業務流程，梳理出產品核心流程圖。具體如下圖所示：
1）逾期訂單在應該日期前2天會進入預催收階段，生成預催收案件，此時由主管進行主動派單，分配給對應的外呼人員；派單原則基於不同貸款產品的案件分配給跟進對應產品的外呼組，初期採用按照人數平均派單的機制，然後用分配修改功能進行微調，後期會加入案件在逾金額等因素優化派單機制。
2）案件在預催收階段，如果結清退案，則案件結束；如果案件未結清且未逾期，則由外呼人員跟進；如果案件裡的訂單逾期，則進入催收階段，生成催收案件。
3）催收案件按照逾期天數不同，分為不同的案件等級，主管主動進行派單，分配給對應的催收人員。派單原則基於不同貸款產品不同案件等級的案件分配給跟進對應貸款產品以及案件等級的催收組；初期採用按照人數平均派單的機制，然後用分配修改功能進行微調，後期會加入案件在逾金額等因素優化派單機制。
4）案件在催收階段，如果結清退案，則案件結束；如果案件發生了異常，則由主管標記為停催，不再進行跟進，後期恢復正常之後，再進行跟進；如果案件狀態為正常，則由人工進行跟進，跟進過程中在某個等級階段，對應催員沒有完成催收，案件會進行回收並且自動進入下一個等級階段，由主管分配給下一個階段的催員。
二、確定功能列表
根據流程圖，以及當前業務的需求，最終梳理出如下的功能列表，不同功能模塊按照使用的角色不同會進行區分展示。
整體分為四個功能模塊：
主管催收管理：該模塊主要提供催收案件的查詢、派單、停催、標記、操作審核等功能。
我的催收管理：該模塊主要提供催收案件的查詢、標記、催收反饋、操作申請等功能。
催收數據統計：該模塊主要提供催收回款數據和催員績效數據的查詢和導出功能。
參數管理：該模塊主要提供系統相關參數配置功能，包括催收內部系統參數（比如發送催收短信的條數限制）和外部接入參數（比如案件分類規則）的配置。
以上核心功能頁面為催收案件列表和催收案件詳情，下面的原型設計會以這兩個頁面為代表進行重點說明。
三、原型設計
1）催收案件列表
主管列表和催員列表因為使用者目的不同，所以字段和按鈕操作會有細微的差別，以下列表我僅作為一個整體進行描述，不再進行區分，僅供參考。
因為涉及到具體的業務，所以我只羅列了部分字段供大家參考，實際業務在使用過程中需要查看更多的字段；因此和業務溝通之後，在上方查詢模塊，只展示常用查詢字段，摺疊不常用字段；而在下方數據列表模塊，只展示常用監控字段，其他字段進行隱藏，點擊“自定義表頭 ”按鈕，可以自主選擇需要展示在表頭的字段。
在整個催收列表的操作中，案件分配功能為高頻使用功能，因此我進行單獨說明，具體原型圖如下所示：
案件分配的時候，因為不同案件等級不同貸款產品的案件有專門的催收組負責，所以當主管選擇了要分配的案件，系統會進行案件等級和所屬貸款產品的判斷，直接展示對應催收組下的成員，方便主管進行操作。
2）催收案件詳情
催收案件詳情主要分為七個模塊，我將分別描述：
基本信息：展示訂單號、用戶基本信息和在貸的總額。
訂單記錄：展示用戶借款訂單的彙總數據和明細數據，因為一個案件可能包含多筆訂單，所以用匯總和明細進行區分。同時催員可以就當前的訂單進行減免申請。
聯繫信息：展示用戶的聯繫方式，包含手機號、住址、郵件、緊急聯繫人等，同時催員可以基於當前的聯繫方式，同時發短信的形式聯繫客戶。
通話記錄：通過該模塊可以查詢用戶通訊錄的信息，但是現在因為Google權限的控制，暫時獲取不到用戶的通訊錄。
照片：用於展示用戶的證件、銀行卡、自拍照以及上傳的其他文件等
催收反饋：催員通過該模塊進行反饋記錄
反饋記錄查詢：通過該模塊可以查詢到當前案件的反饋記錄以及該用戶往期逾期案件的反饋記錄。
具體原型如下圖所示：
四、寫在最後
以上便是內部催收系統一期建設的整體過程，後面也會按照前期構建的催收大體系，進行後續的功能迭代；由此也可以看出建設一個從0到1的系統之前，先梳理體系架構的重要性，宏觀的體系架構相當於產品的規劃方向，將在全週期的產品建設過程中起到引導作用。
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