工信部最新數據顯示，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網的老年人約1.34億戶，這意味著，全國或有近1.4億名老人使用功能機或使用智能機但不上網，在網絡上呈現“靜默”狀態。
去年12月底，工業和信息化部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》（以下簡稱《方案》），決定自2021年1月起，在全國範圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，旨在解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難。
數字化大潮襲來，給人們帶來更智能的生活，也讓生活節奏加快了腳步。對於學習能力較強的年輕人來說，是動一動手指的便利，然而對於老年人來說，卻顯得力不從心。
適老版本不再設廣告插件
數字鴻溝，是指在全球數字化進程中，不同國家、地區、行業、企業、社區之間，由於對信息、網絡技術的擁有程度、應用程度以及創新能力的差別而造成的信息落差。
隨著近幾年互聯網的飛速發展，尤其是2020年疫情期間，健康碼、網上辦公、網絡化服務等無接觸現象的產生，讓很多對智能手機使用不熟練的老年人體會到了數字化時代的不便。
在消除數字鴻溝方面，無錫一張照片獲得了10萬個點贊，溫暖了被阻隔在“溝”對岸的“少數人”。當健康碼成為旅客出行必不可少的證明，無錫火車站為無法出示健康碼的旅客，專門開闢一個人工服務通道。網友點贊稱：這也是一座城市的溫度所在。
市場調研機構極光發佈了2020年第一季度移動互聯網行業數據研究報告，數據顯示，受疫情影響，“宅經濟”爆發，移動網民人均安裝APP總量達到63個，國內人均單日APP使用時長達6.7小時。
手機已成為人們與外界溝通、學習的重要橋樑，對人們的生活方式也產生著重要影響。在使用手機軟件時的彈窗廣告，不少人似乎已司空見慣。對於熟悉智能手機的人們來說，總能輕易地“叉”掉，但對於智能產品不敏感的老年人來說，隨便一個彈窗廣告都是“雷區”。
今年80歲的張奶奶閒暇時會玩一款單機遊戲，但一旦聯網就會有各種彈窗廣告出現。張奶奶說，不知道彈出來的是什麼，自己隨手一點，手機上會自動下載很多軟件。“有時候跳轉後就找不到之前玩的遊戲，還需要讓家人再幫我找回。”
這一看似很簡單的問題也一度讓不少使用智能機的老年人感到困擾。不少子女為了避免老人獨自在家時遇到彈窗廣告或充值等信息，無奈只能關掉網絡，確保軟件的純淨。
針對當前互聯網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，《方案》指出，互聯網網站和手機APP完成改造後的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。
對此，商務部研究院流通與消費研究所副所長關利欣接受《中國消費者報》採訪時表示，整體來看，APP適老化改造從老年人互聯網應用中遇到的突出問題進行率先突破，將帶動網站和移動或聯網應用解決廣告插件、誘導操作等問題，更加註重多樣化用戶需求，聚焦用戶體驗優化程序設計，從而對優化信息服務、提升消費者滿意度起到以點帶面的作用。
數字鴻溝問題受重視
“用存摺取錢我排了足足三小時隊，後來去問工作人員才知道我拿錯號了。”年過古稀的李阿姨說，在銀行取現金需要在門口的機器上取號，但是自己看不清，就按以前的經驗點了一下，可拿到的卻是對公業務，遲遲等不到叫號，後來工作人員告知才發現自己拿錯了號。
▲智能化進程加快，讓不少老年人無所適從。王小月/攝
智能化進程的加快，也讓不少老年人無所適從。然而，在生活中，除了老年人面臨數字化鴻溝，一些自認為伴隨著互聯網成長的年輕人也遇到了囧事。
“去某三甲醫院掛急診，等了40多分鐘，結果看到比我後到的患者都排到號才知道，還需要拿掛號單在一個機器上掃碼，這才算是進入排號流程。”90後小吳說，由於沒有任何工作人員提醒，第一次來完全不清楚要掃碼的流程。“我還是年輕人，如果是老年人實際操作起來可能會更困難。”
在互聯網公司工作的李女士對《中國消費者報》說，自己自駕到廣東要出收費站時，因為隨身沒有帶現金，選擇掃碼支付收費站就不能開具紙質發票。“需要在小程序上現場註冊，輸入支付金額才能開具電子發票，但在操作過程中註冊還遇到了問題，只能把車靠邊停靠再由工作人員手把手指導才解決了問題。”
年輕群體尚且會遇到類似難題，老年人在實際生活中面臨的問題更不勝枚舉。除了一部分中老年人和文化程度不高的人群被隔離在互聯網信息時代之外，當下的中老年人群體文化程度普遍不高，接收和掌握現代電子信息工具的速度慢，現在的網絡信息技術的廣泛應用，對他們而言，反而不安全、不方便。
隨著智能化不斷推進，老年人等特殊群體的數字鴻溝問題受到社會廣泛重視。
中國信息協會常務理事、新經濟研究院院長朱克力對《中國消費者報》表示，適老化改造是一個系統工程，其中針對老年人運用智能技術中亟須解決的問題，要求未來APP或當前存在的一些智能化設施從老年人的用戶體驗角度進行改造，方便老年人更充分享受日常出行、就醫、消費以及公共服務等場景中的智能化服務，包括相關APP和智能化設施推出各種適老版、關懷版、無障礙版，或者提供大字體、大圖標、一鍵抵達等特點的老人模式、長輩模式功能，有效滿足城鄉老年人居家養老需求。
加強產業扶持 激發市場活力
在數字經濟飛速發展的當下，老年人“用網難”問題越發突出。去年以來，受疫情影響，網上辦公、在線教學、遠程醫療等應用加快發展，但對不能上網、不會上網的群體來說，卻面臨著新的問題。
關利欣表示，更好平衡數字經濟快速發展與老年人群體面臨的“數字鴻溝”問題，一方面，需要加強技術創新，提供更多智能化適老產品和服務，促進智能技術有效推廣應用，讓老年人能用、會用。另一方面，要幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平，通過老年大學、社區服務、志願者等多種方式，引導老年人瞭解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會，讓老年人敢用、想用。
關利欣認為，2021年，在老年人運用智能技術最迫切問題得到有效解決的基礎上，出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景的適老化改造將持續推進，智能化服務更加普遍的同時，傳統服務方式將更加完善。在此趨勢下，大屏幕、大字體、大音量、大電池容量，以及操作更加簡便的方便老年人使用的商品和服務將增加，緊貼老年人需求特點的新應用新模式創新也將不斷涌現。
朱克力表示，解決這些問題，一是需要社會達成普遍的共識，家庭、社區和相關機構等各方密切配合共同努力，幫助老年人通過學習提高數字能力融入數字生活，比如為不會用智能手機應用軟件的老人在購物、乘坐公交、預約掛號、掃健康碼等方面排憂解難；二是需要將兼顧老年人特殊困難的雙軌制智能化應用場景納入新基建範疇，制定社保、政務、醫療、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等公共服務適老化程度的國家強制性統一標準，並在全國推廣實施；三是在完善相關現金支付、無障礙改造、消費者權益保護等法律法規的基礎上，要重點完善和修改老年人權益保障法，依法保障老年人在數字和智能環境下的各項權益；四要運用創新激勵政策，充分激發市場活力，提高企業參與適老化改造的積極性，根據服務場景和發展前景對經過市場考驗的創新項目採取政府首購、試點示範等形式加強推廣支持，促進針對老年人群體的信息無障礙產業體系及市場效應的形成。
朱克力表示，2021年將加強產業扶持和激發市場活力，圍繞老年人出行、消費等商業化需求以及老年人就醫等公共服務網絡產品等方面，對市場供給進行優化升級，促進供需高效匹配，激發銀髮經濟潛力，將涌現一系列新場景新業態，包括提供適老化產品、開設智能培訓班、開展個性化服務等，從線上線下持續滿足老年人切身需求，進一步擴大消費群體，開拓規模巨大的消費新藍海。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
作者/王小月
編輯/孫燕穎
監製/何永鵬 田珍祥
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