12月23日，在2020年度大會上，企業微信發佈重點行業解決方案、數字化扶持計劃的同時，宣佈再次進行大力度升級：客戶群人數上限提升至500，客戶群紅包同時上線。此外，店員還能夠將門店附近客戶，邀請到同個社群內，提高單社群服務效率。此舉不僅大大豐富了零售業藉助企業微信為客戶服務的手段，也使得企業微信在零售業的優勢地位更加突出。
一年迭代超過上千個功能
這是企業微信今年第二次提升客戶群人數上限。在新冠肺炎疫情之前，企業微信客戶群人數上限是100人；在新冠肺炎疫情期間，各行各業對企業微信的依賴劇增，企業微信將客戶群的人數上限提升至200人。這一次，企業微信再度將客戶群人數上限大幅提升至500人。
隨著客戶群的擴容，店員能夠將門店附近客戶邀請到同個社群內，提高單社群服務效率。
同時，為了豐富社群促活工具，新版本還上線了客戶群紅包功能——方便企業進行新進群成員的迎新、新品發佈或直播開播前的提醒、活動抽獎、日常運維等，在多個場景下提高群成員活躍度、參與度，構建有人氣、有溫度的社群氛圍。
“在零售與服務行業，新冠肺炎疫情過後，線上服務已經成了這個行業的常態。企業的員工把門店的客戶添加為自己的企業微信好友，通過客戶聯繫、客戶群、客戶朋友圈，繼續在線上為客戶提供服務。”企業微信產品總監林莉表示，在即將過去的2020年，企業微信作為各行各業的數字化助手，通過連接的方式，支持和幫助企業共度難關。在這個過程中，企業微信也在持續迭代自己。
據林莉透露，在這一年裡，企業微信共發佈了27個版本、迭代了1128項功能和新增了150個開放接口。
對此，企業微信的合作夥伴——微盛·企微管家創始人楊明深有感觸。“往常一、兩個月才會有一個版本更新，今年幾乎每週都會有一個新的版本出來，有的時候連我都來不及更新。”楊明告訴中國商報記者，這種一年幾十次迭代的效率幾乎是前所未有的。
據介紹，在社群管理方面，企業微信上線了防騷擾、黑名單、禁改群名、群發助手、聊天工具欄等客戶群管理功能，幫助店員更好地提升社群管理和服務效率；在客戶資源管理方面，企業微信進一步優化了離職繼承、在職繼承能力，客戶無需操作就能享受到來自企業的不間斷服務。同時，企業微信升級了互通開放能力，包括客戶獲取、沉澱、管理和運營，方便企業根據自己的需求定製對外服務全流程解決方案。
在上千個功能迭代的背後，是企業微信“人即服務”能力的不斷豐富。企業微信團隊表示，未來企業微信將持續完善產品能力，幫助企業縮短企業與消費者之間的距離，為企業適應存量競爭，完成數字化轉型提供支撐。
在危機中拯救零售企業
在今年新冠肺炎疫情這個非常時期中，企業微信在為企業提供便捷服務工具的同時，也得到了更為迅速的發展。企業微信發佈的最新數據顯示：企業微信上的真實企業與組織數超550萬，活躍用戶數超1.3億。企業通過企業微信連接及服務的微信用戶數已經達4億，而緊密連接C端的零售業則是企業微信的主要受益行業之一。
作為珠寶行業的高端品牌，周大福很早就開始嘗試線上與線下服務的融合。但是過去在電商平臺上，服務者只能作為一個客服的角色，沒有辦法為客戶提供更多的服務，線上與線下的服務也無法連接。今年2月，新冠肺炎疫情導致周大福90%的門店都關閉了，這讓他們再次意識到線上服務的重要性，開始全員推廣使用企業微信，並用一週的時間就完成了全部員工的使用。
在線上服務剛開始的時候，周大福的員工使用二維碼名片，把原本微信上的老客戶加成自己的企業微信好友。通過使用客戶沉澱和管理的開放能力，服務商幫助周大福把企業微信中的客戶、客戶群資料等沉澱在周大福的CRM系統中，並且配置在聊天工具欄上。當員工和客戶單聊提供服務的時候，打開聊天工具欄上的CRM系統，就能知道正在聊天的這個客戶的膚色、喜好、購買記錄，為客戶提供有溫度的服務。員工還創建了粉絲福利群，把門店附近的客戶組織起來，定期開展新品秒殺活動，分享珠寶養護知識。員工在群裡推薦的商品，都來自服務商幫助周大福製作的內容中心繫統。周大福還在系統中為員工設置了定時群發的任務，提醒員工向客戶群裡群發活動信息。
“私域流量做營銷更方便一點，更有溫度。”時尚服飾品牌UR社交電商運營負責人陳葦斌告訴中國商報記者，從3月開始，UR在服務商的幫助下開發了更多的企業微信服務功能，把原來店鋪或員工微信中的會員逐步轉移到企業微信，給會員分類打標籤、精準畫像，並通過導購分銷體系來激勵導購的積極性。這一系列措施取得了非常好的效果。“從3月現在，我們每個月增加10萬-15萬粉絲，小程序全年銷售額增長240%。”他表示，通過企業微信，導購與顧客一對一地聊天會增加真實感，各項服務更有針對性，銷售轉化率也更高。
由於新冠肺炎疫情，零售行業對企業微信的服務需求大大增加，作為企業微信的服務商，微盛·企微管家的業務量也出現暴漲。“在今年新冠肺炎疫情期間，我感覺到業務量開始爆發。”楊明說，過去企微管家與一個KA用戶簽約平均要四個月，新冠肺炎疫情後則提升到不到一個月。而在營收方面，到今年11月，微盛·企微管家單月營收已實現了六倍的增長。
企業微信合作運營總經理李致峰告訴中國商報記者，企業微信在零售業的表現非常強勢，大量的傳統零售企業在企業微信的幫助下實現了數字化轉型。
“企業用數字化工具去武裝自己，讓一線人員成為自己的超級觸點。”騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示，今年的新冠肺炎疫情讓整個零售服務業有了很大變化。因為新冠肺炎疫情，到店的客戶都“失聯”了，企業與客戶通過線上來聯繫的重要性就被凸顯出來。這場新冠肺炎疫情，讓線上與線下的服務方式更加融合，而這種融合又讓服務力成為企業的核心競爭力。
記者丨張濤
編輯丨鐘鳴 劉小涵
封面圖丨美編制圖
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