作為家電研發和製造巨頭的海信，正式宣佈涉入渠道——12月27日，在青島市江西路11號，全球首家海信會員體驗店“品質之家”正式開業。
這是海信目前唯一的全品線、全品牌直營店，包含海信、東芝、日立、容聲、科龍、古洛尼、ASKO等海信旗下的主要品牌，是海信首次嘗試直接“零售”的試驗田。
海信集團中國區營銷總部副總裁馬寶龍表示，2021年，藉助海信全品類的代理運營商體系，海信將按照“一城一店”的原則發展60家全國海信品質之家會員店和智慧生活館，構築“品質之家會員店-智慧生活館-專賣店-專營店”的終端零售矩陣，擴大消費者的全觸點。
事實上，家電巨頭開直營店，已不是新鮮事兒，例如西門子家電便已經在南京、北京、杭州、上海等地落地品牌直營店。這些直營店營銷策略的意義所指，不是為了與賣場爭利，而是為了持續向消費者傳遞統一的品牌形象和其所倡導的品質生活理念。
在開業儀式現場，對於海信為什麼要涉足直接“零售”， 馬寶龍給出了三個理由：
第一，是為了更好的瞭解用戶。建立“品質之家”專屬空間，是為了近距離了解用戶，服務用戶，把海信的最新科技、優質服務和系統解決方案，甚至是品牌溫度和價值觀，不打折扣地零介質傳遞給用戶。通過與用戶的直接鏈接，讓海信能夠更直接的聽到用戶的聲音，從而為用戶研發打造出更多高品質的好產品。
第二，是為了更好的鏈接和服務老用戶。海信過往得到了超過1億老用戶的支持，但卻不十分清楚他們是誰，更沒有與老用戶成為朋友。今年初，海信啟動了用戶關懷行動，提出了“讓一次購買，成為終身守候”會員運營價值主張。“品質之家”會員店以線下實體的方式，承載著這樣的使命，在這裡老用戶具備專屬權益，比如新品試用、清洗服務、節日關懷，也可以一家人來這裡盡享親子烘培時光。
第三，是為了更好的賦能渠道夥伴。近年來家電行業競爭激烈，渠道結構發生變化，特別是數字化運營轉型迫在眉睫。“品質之家”是提高海信會員運營孵化水平和營銷能力的創新夢工廠，惠及用戶的同時賦能海信的代理商和專賣店主。海信將不斷刷新展陳及培訓方式，汲取全球最領先的零售理念，創建標誌性的服務和差異化的運營，以多種形式為區域渠道夥伴提供全產品零售、全品牌教育、全場景體驗、全會員運營等一系列銷售輔助支持，讓渠道夥伴與海信共同成長。
“‘品質’是海信所有產品和品牌的最大公約數，我們要把它不打折扣地零介質傳遞給用戶。” 馬寶龍表示，家電等耐用消費品的核心是質量，也是消費者的最核心訴求。海信是國內產品質量、品質和口碑最好的企業之一，是國內少有的橫跨黑電白電領域，且各領域、各檔次都有強勢品牌的平臺型公司。“品質”正是海信所有產品品類和旗下品牌的最大公約數。
值得注意的是，海信首個品質之家選址於江西路11號。這是海信歷史上真正擁有產權的第一塊土地。1982年，海信的前身，青島電視機廠搬遷至江西路11號，在這裡三獲國家質量獎。在電視機一票難求的年代，江西路11號一度出現車水馬龍排隊買電視的局面。2001年，隨著電視機工廠搬至黃島產業園，江西路11號被整體改建成研發中心。2019年，這裡又生長出海信學校和海信探索中心，一個傳授知識，一個啟蒙科學，與海信的創新基因一脈相承。
如今，這裡又描摹出“中國品質家庭的日常”，立志成為海信老用戶的“信賴港灣”。 馬寶龍介紹說，海信將在“品質之家”進行定期的烘焙培訓、主題觀影和新品賞鑑，希望熱愛生活、追求品質、關注質量的用戶把海信品質之家作為稍作停留的“信賴港灣”。“希望我們在此像在家一樣自由體驗，累的時候品一杯咖啡、幸福時刻飲一杯紅酒，一起把海信品質之家建成溫暖之家、信賴之家、智慧之家、科技之家。”（大眾報業·大眾日報客戶端記者 肖芳 報道）
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