“雙12”期間，晉城，一個45㎡的神利便利店，竟有100萬人次領取優惠券後在店裡購物。神利便利，一舉成為新增數字會員、領券核銷雙冠軍，並獲得支付寶送來的錦旗。晉城創造了關於中國本土便利店的“神話”。
“雙12”超100萬人領券
山西本土便利店收穫錦旗
12月28日，山西晉城神利連鎖便利店新零售總監陳金龍收到一面寫著“贈神利便利：千方百計服務鄉鄰真便利經營有道雙十二裡造奇蹟”的錦旗，署名“支付寶”。
據悉，神利便利店在“雙12”期間跑贏了眾多國際連鎖食品、便利店，一舉成為新增數字會員、領券核銷雙冠軍。
神利便利，是一個晉城人人皆知的名字。
走在晉城街頭，每隔1公裡，就能看到一家神利便利店。店裡，你能買到從陳醋雞蛋到衛生紙雨傘在內的所有生活飲食、日用品。晉城人都說，這是他們家門口的“711”。
支付寶“雙12”活動期間，這座230萬人口的城市裡，有超過100萬人次領取優惠券在神利便利購物。神利便利不僅複製了日本便利店開創的“每500米三家門店”模式，更重要的是開創符合本地人需求的服務模式，在支付寶等平臺技術的支持下，體現出更優的數字化程度，為顧客提供更便捷的服務。
這家成立於2014年的山西本土便利店，目前在晉城有200多家加盟店，遍及了市內重要商圈、社區與下轄縣城的鄉鎮。
便利店“樣板間”
爺爺奶奶都能懂的數字化
很多人，包括支付寶“雙12”的店小二也想不明白，一家誕生在晉城的本土便利店，如何用數字化鎖定並且服務好客戶的。
晉城市區一家普通神利便利的門店不過45㎡，陳金龍說：“通過小程序建設、數字會員經營，我們的服務超越了45㎡。”簡單來說，客戶通過手機就能第一時間獲取當天、本週的優惠活動，領券之後直接來店裡消費。
“以前希望顧客多在門店轉轉，多買東西。現在，希望會員多看推送的優惠信息，我們也會根據不同會員對不同商品的需求隨時調整、增加活動。”陳金龍說。
神利便利每家門店的店員都做過同一件事：教老年人用支付寶領優惠券。按神利便利目前的會員結構來看，有一半以上是中老年人。這個數字即在情理之中，也在意料之外。
眾所周知，中老年人群體是社區便利店尤其是有價格、服務優勢的便利店的固定客群。他們知道哪家店青菜新鮮、牙膏便宜，但他們也是不太擅長使用智能手機獲取優惠信息的群體。
神利便利小程序剛上線的時候，最難的還不是根據顧客需求調整線上優惠券，而是所有店員集體培訓如何簡單明瞭、手把手教老年顧客點擊小程序。“很多爺爺奶奶學會了之後，總是會主動刷新，還會幫我們把優惠券信息分享到家庭群裡。”
“以前我們搞活動送雞蛋，門口總是排長隊，夏天擔心老年人中暑，冬天擔心他們著涼。有了線上會員之後，大家學會了線上排隊，領券之後直接來店裡領雞蛋，也不用花很長時間排隊了。”陳金龍介紹。
通過數字化會員體系，神利便利還能根據門店的區域不同來提供差異化服務。比如社區店會提供洗衣服務，顧客把髒衣服放在這裡，我們送到洗衣店洗完再拿回來，社區店油鹽醬醋類商品比較多，而商圈店菸酒飲料和零食的商品比較多。
神利便利總經理王建明介紹，200多家門店接入線上會員系統之後，我們更懂顧客需要什麼了，也希望他們一走進店就能馬上找到自己想要的商品。
前有金虎後有神利
山西為何這麼多連鎖便利店？
今年疫情，很多線下小店都不好過。但神利便利卻“逆勢上漲”：新開了50家門店，銷售額增長了33%。王建明說，這背後最大的助力是消費券：“晉城政府消費券發了1億元，每個月都在發，一起促進消費。”
即是在疫情期間，神利便利的門店一直在堅持營業，自建了配送團隊，滿足到店和到家需求。一直開店、有人配送、持續有消費券和優惠券，這些不僅能給公司信心，也能給顧客信息：只要神利便利開了門，就不會發愁日用品不夠。
事實上，神利便利不是山西唯一一家“創造奇蹟”的連鎖便利店。另一家誕生於太原的金虎便利甚至比神利更為勇猛：創立20餘年，1200家門店遍及整個山西，光是太原就有900多家，被當地人稱為“十步一店”。
傳奇如金虎。前兩年，金虎便利也遇到經營難題：攢足了勁做的門店遇上促銷打折等活動，有時候連周邊常駐的居民都不知道。
2019年，金虎便利做了一個決定：線上開店！首次嘗試全面數字化轉型，將門店接入支付寶小程序。
“支付寶小程序解決了我們很多問題。剛剛過去的‘雙12’期間，我們上線了1元券、5折券等活動，以往這種事情是小範圍周邊居民到店後才知曉。現在就不一樣了，通過支付寶的小程序傳播速度非常快。‘10萬張可口可樂1元購’的優惠券，僅4天就領完，這兩天已經核銷了22%。”金虎便利營銷總監段石晶說。
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