疫情為家居行業的發展推波助瀾，讓原本平淡無奇的家裝市場變得如火如荼，而美國最大的家居電商平臺Wayfair就是疫情的最大受益者之一。
8000億美元的家居市場
在疫情的助力下，Wayfair的家居業務蓬勃發展，其計劃下一步將業務更多地轉向線上，繼續在8000億美元的潛在家居市場中再接再厲。
Wayfair認為，在2020年轉向電子商務之後，即便是大環境恢復正常，消費者的購物趨勢將還是向線上轉移。根據Wayfair的數據，家居市場的規模巨大，包括北美和西歐在內，將近有8000億美元的潛在市場。
今年的電子商務的發展異常迅猛，尤其是家居裝飾行業。據外媒報道，今年家居行業的在線滲透率增至35%，而2019年的在線滲透率只有23%。在過去的近十年裡，該行業的年增長率通常保持在1%-3%之間，而今年12%的增長率著實出類拔萃。
疫情導致實體商店被迫關閉，電子商務成為全球數億人的主要購物方式，在線購物的簡捷性對消費者的吸引是永久性的，2021年及以後消費者都會繼續將網購作為首選的購物方式。
在線滲透率有待提升
對於傳統的線下購買傢俱，在競爭激烈的家裝市場中，重新定義消費者購買家居用品的方式才是脫穎而出的關鍵。現在家居行業的競爭，實質上就是電子商務的競爭。
Wayfair發言人表示：“儘管電子商務在過去幾個月中發生了變化，但相對於其他較早向在線轉移的行業來說，家居行業的在線滲透率仍然很低，有待進一步提升。2020年期間，我們吸引了數百萬的新客戶，這些客戶體驗了Wayfair上許多獨特的功能，包括豐富的瀏覽界面、多樣的產品選擇，以及為家庭類別量身定製的客戶服務。”
在對未來的展望方面，Wayfair相信通過採用全渠道的方式和靈活的在線溝通，公司可以在保持優勢的前提下進一步擴展規模。該公司已經在2020年看到了家居行業的潛力，消費者對家居裝飾的需求遠遠高於他們最初的預期。
此外，Wayfair希望其業務模式的多樣化能夠更好地幫助客戶從線下逐漸過渡到線上。其已經為2021年做好相應的計劃，準備進行必要調整，以便在家居行業中佔據更多的市場份額。
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