來源 | 都市現場原創稿件
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前些天，我們《都市現場》報道了南昌的程女士在拼多多網購，預購了29.9元的兒童棉鞋，卻被平臺以“商品缺貨”為由，直接取消了訂單。但程女士之後發現，這款兒童棉鞋不僅沒有缺貨，反而還漲了價。莫非拼多多小家子氣，說話不算數？拼多多又將作何迴應呢？
12月25號上午，消費者程女士告訴記者，節目播出後的第二天下午，她就接到了拼多多客服專員打來的電話。電話中，拼多多客服專員贈與程女士一張29.9元的無門檻消費券，向她表達了歉意，並表示平臺會對此加以整改。
客服專員告訴程女士，由於商品的價格已經無法調整，只能通過優惠券來彌補消費者的損失。但是，拼多多平臺為何擅自取消用戶的訂單？缺貨後的商品又為何能漲價再上架？對方卻沒有回答。
程女士：“可能不只是我一個人遇到這個問題，我希望平臺能夠尊重消費者的自主意願，他們擅自取消訂單這個政策，我覺得有點不尊重消費者，至少應該跟消費者溝通一下。”
隨後，記者聯繫拼多多官方進行採訪。客服表示，會有專人與記者聯繫。記者在網上搜索發現，不少報道顯示，拼多多平臺上，發生過多次未經用戶同意就取消訂單並退款的事情，有的消費者甚至吐槽“套路滿滿，層出不窮”。
法律界人士認為，拼多多隻是平臺服務商，它是服務於消費者的，其擅自取消訂單的行為，涉嫌違反《消費者權益保護法》，同時也侵犯了消費者的知情權，消費者可以要求平臺服務商進行賠償。
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