12月24日，海澱法院舉辦“人和海澱”訴源治理需求響應平臺上線儀式，平臺統一受理全區用戶提出的各類訴源治理需求，一站式辦理訴源治理需求響應服務。
據介紹，“人和海澱”訴源治理需求響應平臺，集成互聯網、人工智能、大數據、雲計算等信息技術，為海澱區組織機構、社會公眾提供100%響應、全區域覆蓋、一站式辦理的訴源治理需求響應服務。平臺統一受理全區用戶提出的法律支持、指導調解、普法宣傳、意見建議、溝通協調等各類訴源治理需求，通過“北京法院訴訟服務一體化應用系統”生成訴源治理類網絡工單，並由海澱法院統一篩選、確認、派發、辦理。
平臺還可以實現4大功能。
首先，“人和海澱”與北京高級法院統建的訴訟服務一體化應用系統實現對接，實現一站迴應，統一管理需求反饋。法官可從移動端和內網電腦上回復訴源治理需求，實現工作流程和數據信息的統一管理，便利統籌接訴即辦、訴源治理工作。
此外，“人和海澱”運用了大數據、人工智能、自然語言理解與人機交互等前端技術，為社會公眾及轄區單位展示海量的優秀案例、制度規範、經驗分享等信息。其中智能諮詢和智能問答模塊，通過人機交互模式，針對婚姻問題、借貸糾紛、交通事故等日常法律糾紛，通過問題引導精準提問，隨時隨地快速生成法律意見。此舉可自主過濾掉部分普遍性需求，以減輕法官的工作負荷。
同時，公眾、組織機構在線提起訴源治理需求後，法官可使用語音識別錄入、語音留言、視頻調解等多種形式在線溝通，實現遠程面對面的交流，辦理結果會實時推送給公眾，給法官和公眾提供更好的法律服務體驗。
並且，“人和海澱”基於輕應用模式研發，社會公眾、轄區組織機構和法官無需登錄和下載，便可在指尖上享受便捷、流暢、有特色的訴源治理服務。若需要進一步的法律支持，只需同步微信的登錄和認證信息便可在線提起訴源治理需求。
市人大代表、紫竹院街道車道溝南裡社區黨委書記呂清認為，以“人和海澱”平臺運用為契機，能夠進一步豐富聯絡溝通渠道、凝聚多元解紛合力、協同推進基層治理，進一步加強和創新海澱基層社會治理工作。
市高級法院副院長蔡慧永表示，“人和海澱”平臺上線，標誌著海澱法院訴源治理工作進入新階段，可以進一步推進司法服務資源下移、力量下沉，打通司法服務“最後一公裡”。
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