近日，中國裁判文書網公佈的一起判決案例，揭開了企業付費給公關公司，來達到非法刪除相關負面新聞或負面輿情的內幕。
據該起判決，法院審理查明，宸熙通公司於2016年至2019年6月期間，先後與唯品會（中國）有限公司（以下簡稱：唯品會）、廣州市匯聚支付電子科技有限公司（以下簡稱：匯聚支付）、深圳萬某等公司達成網絡優化服務協議，多次通過信息網絡有償提供沉帖、刪帖、屏蔽負面信息等服務。
其中，匯聚支付為了刪除網絡上出現的負面新聞，按每條2500元至8000元不等的價格，支付給公關公司費用。而唯品會則與公關公司簽訂所謂的“輿情優化”業務,一方面在網絡上處理負面新聞和輿情，同時發佈新聞稿到網絡平臺，2019年每月與公關公司簽訂的關鍵詞優化費達85萬元。
此外，該公關公司還花費15萬元成為貼吧“唯品會吧”吧主，貼吧內只要出現唯品會負面的帖子，其就直接將帖子刪除。根據判決書顯示，被告人被判處有期徒刑10個月，並處罰金人民幣10萬元，並追繳違法所得。
輿情優化多少錢？
據判決書，2019年4月底，匯聚支付出現了一些負面新聞，該公司隨後與廣州宸熙通廣告傳媒有限公司（以下簡稱“宸熙通廣告公司”）簽訂了《匯聚支付網站諮詢服務合同》，主要用於匯聚支付的處理負面新聞。
據匯聚支付市場經理葉某1供述，當時合同有附件，附件註明要求宸熙通廣告公司為其處理35條負面新聞，但是到5月中旬才處理了9條負面新聞，發佈正面宣傳公司的新聞24條。葉某1認為宸熙通廣告公司處理事情的能力並不如其宣傳的那麼好，於是結算3.77萬元後就結束了雙方的合作關係。
葉某1供述稱，匯聚支付根據不同的平臺來進行協商收費，每處理一條負面新聞就按不同的金額結算給宸熙通廣告公司，從2500元至8000元不等，具體數額以其提供的合同為準。據其供述，匯聚支付簽訂的《匯聚支付網站諮詢服務合同》合同總額是15.5萬元，但實際只支付給對方3.77萬元。
唯品會同樣也與宸熙通廣告公司有輿情優化的業務，即針對百度和全網絡平臺的輿情優化。
據唯品會公關傳播部總監宋某供述稱：“我記得是從2017年年底開始與他們合作。”宋某稱，合作主要是通過大量的發稿來實現輿情的控制，如果有負面的輿情、失實的報道，唯品會就向網絡平臺投訴假新聞，或者對於誣告的新聞，發撤稿函給宸熙通廣告公司，要求他們負責處理撤稿。
據稱，唯品會的值班人員發現有失實或誣告的負面輿情，就通過網絡郵件或者微信，通知宸熙通廣告公司的相關人員處理。宋某稱，2019年每月與宸熙通廣告公司簽訂的關鍵詞優化費達85萬元，具體數額以其公司提供的合同為準。“他們每月為公司發佈新聞稿等100多條，一般一條稿要發佈20到30個渠道。”
怎麼處理負面信息？
那麼，宸熙通廣告公司在與匯聚支付、唯品會簽訂合作協議後，除了發佈新聞稿外，又是如何處理負面信息的呢？
宸熙通公司法人及實際控制人楊某2供述稱，具體的操作方式有四種：
第一,以唯品會為例，在貼吧裡有唯一認證的“唯品會吧”，這個吧主的資質是向平臺購買的，年費是15萬元，但前提是必須得到唯品會的授權，其公司在得到授權後申請購買這個吧主資質，這樣在貼吧中出現唯品會負面的帖子，吧主可以直接刪除這個帖子。
第二，如果在網絡上發現有針對公司客戶的失實報道，其公司就找到這個報道的源頭，向網站、公眾號、版主發出《撤稿函》，要求他們撤銷失實報道。
第三，在發出《撤稿函》無效後，其公司通過書寫大量客戶的正面報道，通過這些文章讓那些負面文章儘快沉降，消失在第一版面。
第四，在用盡上面三種方法之後，還是無法消除這個負面文章，其公司就找能解決問題的人，來處理掉這個文章。
最大的問題往往就出現在這第四點。
楊某2稱，當他們用前三種方法都處理不了的時候，就只能聯繫黑中介，具體服務的價格並沒有行價，都是針對每件事、每篇文章來談價格。據楊某2瞭解，黑中介最終的手法也不是刪帖，而是將這個負面文章移到該網站的某個偏僻的角落，就是用正常的搜索方式找不到這個文章。
楊某2稱，他們一般跟企業都是簽署包年的服務。據其稱，該公司有包年、包某或者針對具體事例的服務協議，協議規定某個時間段必須發佈多少正面文章，對負面文章要多少時間需要反饋。同時，其非負率的要求為70%到80%，就是一個搜索頁面10篇文章中起碼有七至八篇是正面的文章或至少是中性的文章。“我們公司的主要服務內容是幫客戶寫正面文章，也就是俗稱的‘軟文’。”
此外，他們與客戶的服務協議並不會寫明要刪帖，但實際上客戶口頭會提出刪帖要求。據稱，刪除負面文章的收費問題，他們有時直接在淘寶上找黑中介，有的是幾百元或者一兩千元。另外，如果客戶要求的一些輿情問題解決不了，需要做特殊處理，他們會通過QQ或微信群，尋找可以刪帖的人並談好價格。
楊某2供述稱，該公司2016年年所底和唯品會開始合作，在百度、知乎、悟空、微信、微博五個平臺為唯品會進行輿情管理，主要內容就是發稿、處理一些陳舊的負面信息關鍵詞並用一些正面的信息壓下去、在微信和微博上申請撤稿、對突發負面信息處理等。
宸熙通廣告公司負責刪帖業務的韓某供述稱，如果是遇到很急的負面消息處理，一般價格較貴，一條信息約3000元至2萬元之間。
怎麼技術優化
使搜索靠前？
除了處理負面信息外，宸熙通廣告公司還會提供在網站上搜索靠前業務。
在宸熙通廣告公司負責刪帖業務的韓某供述稱，如果一個客戶的網站需要在百度上搜索靠前，他們就會將客戶網站進行技術優化，使他們網站能搜索靠前。
據稱，他們會通過搜索百度算法，使客戶的網站排名在百度中能夠靠前，每次的費用大約在幾千元至上萬元。
具體的做法有：
第一，通過修改客戶網站代碼，修改、增加搜索的關鍵字，讓其更加符合百度網站搜索規則。
第二，負責客戶網址的日常更新，這樣才保持網站在百度的排名。
第三，增加外鏈，聯繫其他大型門戶網站，讓其添加客戶網址，以增加客戶網站的流量。
第四，通過在百度的知道的欄目，工作人員自己發帖提問，再自行回答；或者與知乎的一些大V合作，他們提出一個問題或者回答一個問題都是按一定標準收費，問題以及回答內容都是涉及客戶網站的推薦。
韓某稱，宸熙通公司的客戶主要有唯品會、歐某、廣某2來及Teufel音響公司等。
（《重慶晨報》）
來源：東南早報
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