本文經授權轉載自【SCRM思享堂】（ID：scrmtalk）
文/春陽 7SCRM創始人
本文主要交代清楚三個問題：
1、做私域，在這個時間點，用個號還是企微？
2、用企微的邏輯是什麼，不用的話又是什麼？
3、用企微的話，第三方SCRM是否必要？
私域是一個變化極其劇烈的行業，每天都有新的引流套路、運營方法論和工具場景出來，因此任何脫離時間點談私域的行為都是耍流氓，因為很有可能你半年前說的那些套路都已經失效了。
而現在這個時間點，2020年12月底，也就是本文創作的時間，私域的邏輯產生了哪些本質變化？我們又如何實現利益最大化少走彎路？我們一個個問題來看。
做私域，在這個時間點，用個號還是企微？
不可否認，仍然有一大批私域運營者痴迷於個人號，原因不外乎有3個：
1）有些個號工具還能用（這裡就不點名了），那就先用著
2）自己加的客戶都在個微上，企微沒人啊，也沒信心做
3）個人號有群控，有聚合聊天，有朋友圈不限次發...比企微看起來要好很多
這些朋友在看待問題的時候還是帶有偏見的，因為他心裡早就達成了“要用個人號”的結論，因此總歸想著的是個人號的好。
但實際上，我也可以隨便舉出三個企業微信秒殺個微的絕對優勢：
1）客戶資產的離職繼承和在職分配
（是的，現在在職也可以隨意分配了，且不需要客戶同意）
2）小程序的打通和訂單的打通
（沒有小程序這個能力怎麼真正交付服務呢？）
3）渠道碼和自動標籤體系
（渠道碼除了知道流量是哪來的以外，相比個人號能更好的完成任意渠道的流量接待，且體驗極其個性化且引起顧客舒適）
這三個場景，隨便一個都是個人號私域運營極大的痛點。
但本文不打算通過對比個微和企微各自的功能和能力優勢來得出用哪個的結論，實際上，即便我們作為企業微信的官方SCRM合作夥伴，也不是一上來就跟客戶強買強賣企微，我們只幫客戶思考一個終極的問題：
“在當前的私域大勢下，假如你一定要選一個平臺去承接所有私域流量的引入、分層和運營以及變現的話，你會選哪個？”
個微？公眾號？小程序？
選個微的大有人在，但自從今年6月Wetool被官方制裁以後，匆忙之中選用企微的一波接著一波；
而公眾號除了個別嚴重依賴於其服務能力的大企業，腰部以下的品牌清一色放棄這個觸點，因為觸達能力極其受限、打開率慘不忍睹（據說現在公眾號文章的推送整體打開率差不多0.8%），現在大家真的就是把公眾號作為交付服務，和小程序的定位一樣。
小程序就更不用說了，小程序還是一個提供內容和產品交付的服務載體，但並不具備出色且完備的觸達能力...這一點也是致命的。
選來選去，企業微信觸點的優勢極其明顯：有觸達能力，有服務集成連通能力，有對話界面，有自動化服務能力...有商業嗅覺的人應當能感知到未來的私域核心觸點必然是企微。
能達成這個共識我們就繼續往下看。
既然都知道做私域要企微，那麼另一個在內行看起來很沒必要、小白卻搞不清楚的問題就是，我用企微可以，但為什麼要用第三方企微SCRM？你們難道能比騰訊做的更好？
這是一個令人啼笑皆非但又無比真實的一個問題，本質上是因為他們並不清楚企微的定位：
1）企微首先是一個平臺，平臺不可能把所有的事情都幹了，他們只要專注於提供和開放能力即可，這就跟商城和租戶是一個邏輯，騰訊把樓蓋好，然後招商吸引租戶，讓他們去提供具體職能，比如餐飲、電影院、按摩房等等，有了這些設施，才會有源源不斷的顧客過來。
從這個角度來講，企微開放了SCRM能力，但僅僅是能力，場景是沒有的，場景需要誰來構建？當然是廠商。
什麼場景？比如我們7SCRM提供的三個核心場景：客戶分旅程場景，SOP場景，訂單打通場景。
這三個場景分別對應的企微基礎能力是：
客戶旅程——標籤能力
由7SCRM定義的客戶旅程
SOP——觸達能力
由7SCRM定義的SOP
訂單打通——api能力
7SCRM提供的企微聊天側邊欄可直接查看客戶消費記錄
這些場景其實很簡單，騰訊當然有能力去實現這些場景，只是沒有必要。他們只要把後面的能力開放出來，就有千千萬的團隊去幫他們打磨場景，我們7SCRM就是其中一個——專注於打磨客戶培育和全生命週期轉化場景。
2）企微的整個大的KPI是DAU（每日活躍人數），從這個角度講，對內協作才會真正產生DAU，對外營銷？對DAU沒有直接貢獻，因為內部協作是全員性質的，坐席數一定高於營銷的職能坐席數量，一個2000人員工的公司，可能只設置了10個企微微信的營銷客服坐席來接待客戶，誰對DAU的貢獻大呢？
既然如此，騰訊為何還要在去年開發佈會，發佈了很多對外連接消費者的營銷能力？企微為何要開放個微的12億用戶池？我當時作為媒體也現場參與了這場跨時代的發佈會，具體請查看當時的文章《關於SaaS、企業微信和產業互聯網2020年的一些趨勢和想法》。
企微就單純做個純粹的內部協作溝通工具不就挺好的嗎，和釘釘一樣。
但這就很尷尬，因為用戶用釘釘用企微幾乎沒有區別，他們不會單純因為騰訊的品牌選擇企微，因為這個決定往往是由老闆的個人偏好決定的。但如果這時候企微能把對外營銷的事情也做了，就能對內部協作這個事情形成強綁定，間接鞏固內部協作DAU的地位。
理解了這兩個前提性邏輯，我們就能明白企微顯然是依賴於海量的像我們7SCRM的第三方廠商去實現DAU的終極目標的，並且可以確定的是，企微會持續推出新的能力，去吸引廠商做場景，廠商做的場景多了起來，那麼就會有源源不斷的品牌加入做消費者連接和對外營銷，這時候內部協作的事兒也就順理成章了。
所以此時我們回到第一個問題，用個微還是企微做私域？結論非常明確，我們補充兩點：
1）個號工具即將完全消亡。坊間傳聞，到明年中，基本所有的個號工具都會徹底清退，騰訊從18年出手制裁虎贊、到19年掐死Wetool，真正到2021年中，整整3年的窗口期，給品牌留足了轉向企微的操作空間，如果還是執迷不悟，那就不要怪官方趕盡殺絕了。我們並非故弄玄虛，之前Wetool被封事件，我們就在本年度的3月份拿到消息證實此事有可能發生，果不其然，在文章發佈後的3個月，Wetool就面臨全面封禁：具體請移步查看《微信SCRM完全解讀.pdf》。
2）企微工具越來越好用。企微SCRM迭代到今天，我們可以拍著胸脯說，企微比個微做私域更好用，且好用的多。具體可以參見我們之前的幾篇文章《我們是如何在企業微信裡培育客戶的》、《聊一聊私域的標籤體系》、《如何用SOP完成私域的「新客戶培育」和「老客戶激活」》這些有代表性的介紹企微場景能力的文章。
但如果你偏偏不用企微，唯一的可能原因是什麼？
大概是對一個快速變化的新事物的恐懼。
或者說，「天生的追隨者（Re-evaluator）甚至是滯後者（Decliner）心態」，只有當企微真正火遍大街小巷的時候，你才會著急，才會到處問企微私域怎麼做。
這個現象不是我說的，而是美國著名創投企業家Geoffrey A.Moore在他的傳世名作《Crossing the chasm》裡提到的一種市場滲透現象，當一個新事物出現在市場上時，大約只有3%的嚐鮮者（Expander）會主動嘗試，但絕大多數人則是拒絕者（Decliner）角色，他們會在一項實用且有用的技術真正流行起來後才會慌張上車，一方面後悔自己當初的不作為，一方面則心安理得的接受了平均水平的認知。
有句話說得好，那些不願意為新事物付費且付諸行動的人，本質上已經在為這些新事物付費了，那就是因為缺乏先進生產力工具而遭受的「落後就要捱打」的代價。
販賣焦慮並非我們這篇文章的本意...我們僅僅是想說清楚文章開頭的三個問題：
你該用個微還是企微？
用企微的邏輯是？
用企微第三方SCRM的邏輯又是？
如果你覺得沒有被說服，很好，我們在文末準備了一個詳盡的企微官方能力和第三方SCRM場景實現的對比表，請掃碼添加我們的企微索取，我們來點真格的。
但如果你僅僅覺得看能力不過癮，也可以具體查看我們7SCRM作為第三方廠商搭建出來的各類場景：
比如：
「新客戶培育場景」：《我們是如何在企業微信裡培育客戶的》
「標籤體系場景」：《聊一聊私域的標籤體系》
「客戶分層場景」：《做微信SCRM的那麼多，為何沒人做客戶分層和SOP？》
查看企微官方提供的API能力對於業務人員或許是乏味且無趣的...在我們諮詢服務的眾多客戶中，很多人並不清楚企業微信開放的api到底能搭建出來什麼具體的業務場景，又能對他們的業務流程產生何種作用。現在，起碼有像7SCRM這樣專注於企微私域場景的廠商，在快消、零售、教育、電商領域，持續打磨和其業務息息相關的私域能力。
在我們看來，私域的未來必然會構建在企微之上。
而企微何須未來，就是現在。
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