作者：龔進輝
上週，羅永浩所屬的交個朋友直播間主動承認售假，稱11月28日所銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨，頓時引起外界熱議。當時，交個朋友直播間向消費者道歉，並承諾將在未來一週內陸續聯繫所有購買該商品的2萬多名消費者辦理賠付。
至於後續整改方向，交個朋友直播間強調，該事件暴露出公司內部管理仍有待進一步完善，將徹底重新梳理管理流程，優化渠道合作夥伴管理機制，提高供應商準入門檻，並將匿名安排大量“神秘顧客”同步購買直播時銷售的商品，全力避免類似事情再次發生。
“羊毛衫事件”爆發後，交個朋友直播間痛定思痛，進行全面反思，一週後的今天公佈詳細的改進升級計劃，包括五點內容：
一是成立質控實驗室，以便建立更為嚴格的直播間上播商品質量管控體系；二是與國際知名的第三方專業檢測機構SGS合作，並對在直播間上線的同批次產品進行存樣留底；三是匿名安排大量的所謂“神秘顧客”同步購買直播間的商品，併成立跨部門的“客戶卓越體驗委員會”；
四是未來積極參與權威機構主導制定的直播電商商品質量檢測和控制相關行業標準和規範，為提升行業質控質檢水平、推動產業整體升級起到促進作用；五是誠邀更多專業人士加入交個朋友直播間或成為質控顧問，幫助公司進一步提升對商品的把控和質量管理能力。
交個朋友直播間坦言，自成立以來，一直在商品審核的問題上如履薄冰，盡力將各項管理工作落到實處。儘管如此，也只能減少問題商品出現的機率，永遠無法杜絕。就像電商發展的近20年，各大平臺依然會有次貨、假貨等問題發生。
“希望大家能給‘8個月大’的交個朋友直播間多一點點的時間，我們會全力做到更好。”可以預見的是，“羊毛衫事件”不會是羅永浩最後一次翻車，但他和交個朋友直播間會極力避免翻車再度上演，向廣大用戶推薦更多質優價廉的好商品，不辜負他們的期待。
事實上，直播帶貨的本質是信任經濟，羅永浩此次翻車，是否會影響用戶的購買積極性？我認為，不可避免會造成負面影響，但不會太大，也不會持續太久，一來售假並非交個朋友直播間本意，其本身也是受害者，二來交個朋友直播間售後和整改還算有誠意，基本能讓用戶滿意。
話說，雖然直播帶貨來錢快，但這行水很深，各種大大小小的坑實在太多，羅永浩還是得多多歷練，汲取教訓，吃一塹長一智，不斷提升自己的避坑技巧，才能走得更遠更好，你說呢？
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