近些年互聯網行業迅速崛起，改變很多人的購物習慣和消費觀念，給用戶帶來實惠的同時也極大地提高了消費者日常的便利性。由於較快的生活節奏，很多大城市生活的人無法正常就餐，催生出美團和餓了麼這種以美食外賣配送為主的平臺，受到了廣大消費者的喜愛。
2020年註定不凡！在這多災多難的年月，商業的大佬們還在掙著不該掙得錢。眼看著一年就要過去了，巨頭們卻接連翻起了車。前腳，京東剛因為借貸短視頻廣告爭議道歉；後腳，一篇會員殺熟揭秘又把美團送上了風口浪尖。
會員反而更貴了！
近兩日，想必大家已經被美團會員“割韭菜”的消息刷屏了。
美團再次因為外賣業務被送上熱搜。近日，自媒體“漂移神父”發佈文章《我被美團割了韭菜》引起了廣泛關注，作者詳述了自己被割韭菜的過程。
作者稱自己在開通美團外賣會員後，發現經常點餐的一家店鋪的配送費從2元變成了4元，點餐高峰期為6元，向客服反饋後，美團客服表示可以補償10元紅包，但當事人和眾多聲稱有相似經歷的網友對此表示不滿，怒而發文。
據瞭解，北京的肖先生是美團APP的忠實用戶，經常拿它來點外賣。為了能夠在點餐時更加優惠，本月初，肖先生花15元開通了美團APP的會員，獲得了5個5元的零門檻使用紅包，相當於在未來的5次點餐裡，能節約10元左右。肖先生說令自己意想不到的是，開通會員之後的外賣送餐費比之前足足高了一倍。
對此美團做出迴應稱，之所以出現配送費的差異與會員身份無關，有可能是定位緩存導致配送費預估不準造成的，會員最終的配送費會以實際位置來進行計算，並向用戶誠懇致歉。但是從廣大網友的評論來看，似乎對這一說法並不認同。輿論又開始呈現一副愈演愈烈的樣子，美團的股價在近幾日也有大幅度的下跌。
“看人下菜”的行為從古至今都是無處不在的。一些所謂的“黑店”經常出現在各種古裝影視作品中。那些受到尊重和享受利益的人自然不會有異議，有些消費者一旦知道他們沒有像其他人那樣享受比較優惠的價格，他們肯定會不滿意，這是可以理解的。利益受損和傷自尊是一個方面，關鍵是喪失對平臺的信任是一個大問題。
肖先生說，事情過去幾天後，自己覺得不對勁，便拿兩部手機進行控制變量做實驗，時間、地點、點餐內容都一樣，唯一的區別是一個賬號開了會員、一個沒開會員，發現開了會員的送餐費用比沒開的貴了一倍的情況仍然存在，這個情況可以復現，也就是並非偶然。肖先生致電客服後，得到可以補償10元紅包的回覆。但肖先生的疑問並沒有解決。
美團客服管理人員表示：時間段、運力、天氣情況包括騎手的數量、運力等等都會對運費作出調整，可能您對調整後配送費的漲幅覺得比較高不太認可是嗎？
肖先生則明確的表示：“不是，我是兩個手機同時刷新一家店，同一個位置、同一家店、同一個配送地點、終點，兩部手機我刷了一個小時，我沒開會員之前我關注這家店已經很久了，點這家外賣已經很多次了。沒開會員的時候點餐配送費沒有超過3塊的時候，自從我開了會員，配送費就變成了6元，而我另一部手機沒有開通會員，還是2元。”
面對作者關於“會員殺熟”的質疑，美團客服管理人員直接回應：“噢……那我幫您反饋一下，問一下技術，看看相關情況再給您回電。”不給予相應答覆。
該網友測試後發現，在美團外賣上，不僅是一家店存在這種情況，使用開通了美團外賣會員的賬號下單，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費1~5元不等。
而且肖先生還發現，會員和非會員這種單一菜品的差價，配送費的差價，或者美團酒店、機票這方面的差價問題都存在。
一直以來，互聯網公司利用大數據“殺熟”行為成為所有用戶深惡痛絕的劣行之一，大部分互聯網公司在利用大數據殺熟時，都會遮遮掩掩，但這次，美團外賣是直接把用戶按在地上“割韭菜”了。
在肖先生這件事發生之前，有記者做過類似試驗並進行了報道：同時用兩個手機賬戶登陸美團APP，其中一個已經使用APP預訂過該酒店的賬號，再查詢當天這家酒店房價，顯示的最低價格為568元。而另一個沒有使用過該APP預定酒店的新賬號，查詢同一房型同一時間的房價，顯示的最低價格為517元。這一種情況下的差額來得更大。
憤怒的力量的是巨大的，每一個被美團殺熟的用戶凝結在一起，“圈圈相轉”，生生把這篇普通的揭秘文章，轉成了十萬加量級的爆文。
“開了會員，還納悶為啥頭兩天買的配送費便宜那麼多，咋漲價了呢？”
“除了送餐費，滿減都不一樣，會員30減2，非會員30減3。”
在文章評論區，越來越多的人訴說被殺熟的經歷。眼看輿論的風聲越來越大，美團終於坐不住了。
12月17日，美團外賣官方發佈聲明，配送費差異與會員無關，是定位緩存導致的偏差。目前，產品和技術已經成立專門團隊，正在進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。
給大家翻譯翻譯，美團外賣官方的意思是，配送費差異問題的確存在，但不是系統漏洞的鍋。美團方並沒有直接正面否定殺熟。
不少媒體引用了這張圖片，稱之為“美團官方迴應”，記者查看了美團的官方微信、微博，沒有發現該張圖片。12月19日晚，記者通過美團外賣APP和電話聯繫了美團人工客服，客服對於“會員與非會員配送費差異”的解釋與網上流傳的“美團官方迴應圖片”幾乎相同。
這一疑似的迴應也是引起了諸多爭議。
爭議的另一邊，是美團長期靠外賣的分傭盈利。以美團最新發布的三季報為例，美團第三季度營收354億元，同比增長28.8%。進一步看收入構成，餐飲外賣收入206.93億元，同比增長32.8%。
這206.93億元裡，有182.51億元，都是來自於外賣傭金，佔據了餐飲外賣收入的88.2%，佔到美團三季度總收入的51.6%左右。
在肖先生事件發酵後，12月18日，美團股價下跌2.32％，市值蒸發近400億港元。肖先生告訴中國之聲記者，他希望能夠通過這一次事情促進相關行業作出實質性的改變，而不是敷衍了事。
而所謂的大數據殺熟，已然是互聯網行業的公開秘密！在殺熟這事上，則只有見怪不怪，沒有其怪自敗。
美團被質疑殺熟之前，早已有其他巨頭深陷殺熟醜聞。
11月4日， 恰是今年雙11雙峰模式最紅火的時候，央視財經頻道卻報道了一則新聞：北京的韓女士在京東購物的時候，意外發現，同一件商品，不同的賬號價格差異竟然高達25元。更令人氣憤的，會員賬號價格卻更高。
韓女士透露，會員賬號已經使用了12年，累計消費560筆，費用近30萬。非會員賬號僅註冊5年，使用頻次極少，消費不過2400元。100多元的商品，差價高達25元，更何況還是會員更貴，這一操作難免引人憤恨。
韓女士諮詢京東方面，客服的迴應是：“系統會根據賬號信息發送優惠券，不是每一個賬號都有。”
跟美團的迴應一樣太過官方，但價格差異的模式如出一轍，新用戶價格更低，會員價格反而更貴。
這就是平臺的高明之處，不僅“宰”你，還讓你誤以為撿了大便宜。平臺的套路，也無非那麼幾招。
首先，低價格吸引用戶，增加黏性。對於價格，消費者永遠是最敏感的，低價才是第一誘惑力。無論是美團還是電商平臺，都是利用低價吸引並留下用戶，增加購買的可能性，培養用戶習慣，增加黏性，提高使用頻率。
再者，黏性固化之後，收割。充會員的用戶，一般是平臺忠實用戶，黏性更高，充了會員之後也會覺得價格更便宜，購買概率更大。
一句話總結，購買會員的前提是認可服務，潛臺詞是用戶粘性。
遏制大數據殺熟，從反壟斷開始！
營銷大師汪中求曾說：“企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。”
現在的問題在於，用戶沒有那麼多選擇，平臺反過來綁架了用戶。
早在2018年的十大消費維權輿情中，“大數據殺熟”就曾名列第三。
反觀被質疑存在大數據殺熟的平臺，旅遊類的攜程、去哪兒、飛豬；電商類的淘寶、京東；外賣類的美團、餓了麼；打車平臺滴滴……
試問，這些平臺哪個不是領域內的巨頭？消費者深惡痛絕，可又當如何？由於沒得選，只能躺在平臺的案板上，承擔“人為刀俎、我為魚肉”的無力感。
當一個平臺成為行業壟斷者時，它也就有了大數據殺熟的資格。大數據殺熟是企業經營的問題，但其背後的根本原因，在於行業壟斷。
當時，美團的王興還表示，對中國互聯網行業未來的健康發展充滿信心，美團正與互聯網同行一起，與監管部門積極溝通交流，加深理解政策，以落實監管要求。
半個月後，美團大數據殺熟事件爆發。幾乎所有的互聯網巨頭，都在提一個字“數字化”。可是數字化不代表沒有溫度，把消費者當成任由宰割的魚肉。
至於互聯網市場的長期發展，雖然一直都是那麼幾個平臺在說話、在賺錢，定了所有的規矩。可是，他們能代表昨天和今天，但是明天和未來呢？
綜合來源：央廣網人民網新華社電商網
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