時至年末，互聯網巨頭們道歉的聲音開始此起彼伏。前幾天，京東金融因為低俗營銷內容被網友詬病，京東金融接二連三的道歉還沒結束。今天，美團外賣又因為被質疑“會員配送費比非會員還貴”而站出來致歉。那麼，這到底是怎麼回事？美團外賣有沒有“殺熟”，為什麼說大數據殺熟不容小覷？
會員配送費比非會員還貴
事情起因源於網友的一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章，該文章指出“同一時間，同一商家，開通美團會員的用戶配送費要高於普通用戶。一部開通了美團外賣會員的手機，其附近外賣商戶的配送費基本都要超出非會員配送費1-5元不等。”當文章作者與美團客服反饋該問題時，美團客服僅表示“願意賠償10元紅包作為補償”，這樣的答覆顯然並未解決實質的問題。
文章一出輿論譁然，“美團被爆殺熟外賣會員”的話題也因此登上微博熱搜。不少用戶紛紛掏出手機打開美團外賣測試，結果發現不同賬號顯示的配送費的確不同，微博評論中遭遇類似情況的網友大有人在。到底是什麼原因導致這種情況的發生？美團外賣有沒有通過大數據“殺熟”？
甩鍋定位緩存，網評不顧吃相要改
對於不斷髮酵的微博和該事件，美團外賣發出迴應。表示“聯繫了用戶並現場調查分析，發現問題原因在於軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與實際位置產生了偏差，導致配送費不準。”顯然，美團外賣的回覆隻字未提大數據殺熟一事，而是將鍋甩給了定位緩存這個看上去既高級又專業的術語。不過，這裡仍然有許多疑問未解。
事實上，熟悉手機技術的朋友可能已經有所發現，美團外賣之所以出現上述這些問題，不排除技術因素導致，但已經涉嫌大數據殺熟。對此，就連新華網都發表評論稱，“美團迴應並沒有足夠的說服力，吃飯的軟件，吃相太難看！”看來，美團外賣這次事件已經不是個例，事件背後的確需要更為深入的思考，尤其大數據殺熟一事。
大數據殺熟不容小覷，需多管齊下
其實除了美團外賣，此前包括在線旅遊平臺、叫車軟件等多個互聯網企業和軟件也被爆出有大數據殺熟的情況。而據相關調查顯示，大多數網友都或多或少的遇到過大數據殺熟。顯然，當互聯網公司用戶群體夠多，得到的用戶數據就更大，但此時企業如何運用這些數據，是提供更好的服務，還是惦記用戶的錢包，謀求利益最大化，都值得商榷。
從市場經濟學來看，對於不同的用戶群體進行差別定價無可厚非。但是，同一時間，同一款產品，不同賬號看到的定價卻不同，這顯然是將消費者蒙在了鼓裡。消費者如果不重視大數據殺熟，那麼往往可能不只要付出更多金錢和時間，還會被企業玩弄於鼓掌之中。當企業面對這種蠅頭小利時，是否應該放下誘惑，將眼光放得更長遠一些呢？
當然，企業之所以敢於通過大數據殺熟，正是因為自己已經在某個行業和領域達到了市場第一或者壟斷性地位，大數據殺熟和算法遮蔽成為企業割用戶韭菜的便利技術。
對於許多消費者，尤其互聯網小白而言，大數據殺熟往往發生在不知不覺間，不易發現自然就不易取證，維護自身權益成為一件難事。當今的大數據具有個性化、多樣性和隱蔽性強等特徵。依靠傳統的監督管理辦法，已經很難做到有效監管。所以，要想阻止互聯網巨頭大數據殺熟，要想讓消費者少被割韭菜，就得從監管體制和技術能力方面多下功夫。
一方面，需要監管機制的不斷完善和創新；另一方面，需要提升監管的技術能力和手段，通過新技術和大數據價格監測體系等，來完善對大數據殺熟行為的監控和管理。同時，對於大數據的使用和管理，目前還沒有太具有針對性的、適用的法律法規，所以在判斷標準與法律界定上還應提升，做到消費者和企業都有依據可循。
毋庸置疑，技術的雙刃劍效應再次顯現。大數據一方面可以很好的服務消費者，同時也可以很好的用來“殺熟”，但顯然對於消費者而言更歡迎前者而非後者。現在，越來越多的用戶和媒體開始發出聲音，讓大數據殺熟這一問題公之於眾。一方面讓消費者提起警惕，另一方面也從側面敦促相關法律法規的不斷完善。顯然，每個消費者和用戶都不希望自己成為韭菜，被互聯網巨頭無情的收割。
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