中國網財經1月22日訊(記者 杜丁)針對近期陸續傳出的知名教育企業“破產跑路”事件，日前在“在線教育服務高峰”上，猿輔導、作業幫等多家在線教育頭部企業共同發佈了《關於提升在線教育服務與加強用戶消費安全保障的倡導》。
當天，猿輔導還公佈將建立“質量審核中心”、“教學督導中心”、“客戶服務中心”三個合規標準化體系。
其中，“質量審核中心”由企業高管牽頭成立，採用機器過濾與人工交叉雙重審核，保證產品內容高質量。
“教學督導中心”則是獨立團隊對網課內容的實時監督，一旦發現課程內容、教師表現或網絡技術的特殊情況，會第一時間做出響應，保證課程內容高質合規。
“客戶服務中心”則是以用戶訴求為主導的客戶服務機制，貫徹100%賠付承諾。開放多種退課途徑：如APP自助操作、在線客服、人工客服電話、輔導老師等多種方式進行“一鍵”退費。“公司還開放了用戶投訴處理渠道，在48小時內100%處理用戶投訴並給出反饋，避免出現用戶退費難，高效解決用戶訴求。”猿輔導相關負責人表示。
據瞭解，在線教育作為疫情期間迅速崛起的行業，備受社會各界關注。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發佈的第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國在線教育用戶規模已達4.23億，較2018年底增長了2.22億。報告指出，疫情期間，全國有2.65億在校生轉向線上課程。行業爆發也引來資本市場前所未有的熱情。2020年多家在線教育龍頭企業公佈多輪融資，在線教育也成為最受關注的行業之一。
“雖然當前教育培訓產業如火如荼，但在線教育質量評估體系尚未建立，在線教育質量缺乏有效的評估技術和手段，完善的在線教育質量評價體系尚處於探索階段。” 北京市消費者協會秘書長楊曉軍表示，希望企業能夠加強自身約束，誠信經營，提升行業信用，為消費者提供良好的消費環境。
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