最近，題為《我被美團會員割了韭菜》的文章在網上瘋傳。作者稱在開通美團外賣會員後，在常點的店鋪下單時，發現平常不超過3元的配送費漲至6元。作者分別在兩部手機使用會員和非會員賬號測試，發現會員賬號配送費為6元，而非會員賬號配送費僅2元。作者認為美團是在實施差別待遇，外界質疑美團“殺熟”會員。
此後，美團向用戶誠懇致歉。其迴應稱，配送費差異與會員身份無關，是因定位緩存造成的預估不準。“目前已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通和解決問題，提升產品和服務水平。”
有網友自述是外賣商家，認為不同設備間、會員和非會員間的“差價”，和平臺補貼力度有關，導致最終價格不同。如此看來，差價的產生，究竟是不是平臺“殺熟”，還有疑問待解。但是，事件引發的“殺熟”恐慌，以及對消費者的心理衝擊，卻值得思考。
看到文章後，我也隱隱不安，下意識就讓曾點過同一家外賣的室友截了個屏。對比後，發現配送距離相同，配送費是一樣的，這口氣還沒緩下去，朋友便很無奈地說，“咱倆就別比了，我也是會員，而且比你時間長多了”，一時聊天陷入沉默。這種感受，想必不少網友會頗有共鳴。
“大數據殺熟”，是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶貴很多。很多人之所以忿忿不平，就是因為明明充值了會員，不僅沒享受到“特殊優待”，反而被“殺熟”。儘管只是質疑，但那種不知不覺可能當了冤大頭的感覺，卻戳痛了很多人。
今年10月，浙江省消保委兩度點名飛豬平臺，指出“大數據殺熟”和平臺商家宣傳與實際不符的問題。根據北京市消協調查，88.32%的被調查者認為“大數據殺熟”現象普遍或很普遍，且56.92%的被調查者表示有過被“大數據殺熟”的經歷。在此過程中，由於經營者往往掌握規則制定和闡釋的主動權，有的還會以商業機密為由進行掩飾，使得消費者舉證維權十分困難。
在這個問題上，在線旅遊領域的問題更為突出。文旅部在《在線旅遊經營服務管理暫行規定》第十五條中提出，在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅遊者合法權益。
在專家看來，除了在線旅遊領域的明確規定，其他領域“殺熟”亂象，尚在法律的灰色地帶，而大家討論的“大數據殺熟”現象，是一種感性描述，缺乏嚴格的法律指涉。
“大數據殺熟”之外，人們還討論了價格歧視和差別待遇。一般來說，平臺為吸引新用戶，會推出各種優惠措施，但後期要回收成本，新用戶的優惠不可能一直順延。不同用戶間的差別待遇，也能理解為平臺個性化服務。對支付不同費用的用戶提供不同類型的服務，這是開展多元經營的正常現象。然而，這一切都有一個前提，就是規則應當透明，選擇主動權要在消費者手中。若利用大數據矇蔽用戶，那就涉嫌消費欺詐，違背交易誠信原則，妨害消費者進行對等的公平交易。
如今輿論質疑不能消散，和過往“殺熟”案例留給人的心理陰影不無關係。相對於消費者、商家和配送人員，平臺處於“全知”視角，人們的疑惑有待更充分細緻的說明。對於各類互聯網平臺而言，提升產品和服務，不是一句空話，靠“殺熟”或者割用戶“韭菜”，決非長久之計。平臺出現技術問題，相信消費者能夠理解；若是借技術之名侵犯消費者權益，則是企業價值觀或經營方針存在問題，別說消費者不答應，監管部門也不會視而不見。
沒人願意點個外賣、訂個賓館都擔心被“殺熟”，每次下單前，無奈地備兩部手機，隨時拿會員賬號和非會員賬號比價。
來源：中國青年報客戶端
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