封面新聞記者 歐陽宏宇
疫情之下，在線教育業務迅速發展，成為資本市場追逐的對象，從整個行業規模到資本投入，再到內容、學員產出，走上了歷史高點。
今年9月發佈的《2020年（上）中國在線教育市場數據報告》預測，2020年中國在線教育市場規模約達4230億元，用戶規模預計達3.31億人，同比均增長兩成以上。進入了“增量時代”的在線教育，在2020年風口正盛，資本不斷加持，一派欣欣向榮，然而，也有企業看到在這一年裡應接不暇的危機和挑戰。
近日，粉筆教育創始人兼CEO張小龍在專訪中向封面新聞分享了這一年的感悟，以及對後疫情時代中在線教育行業的看法。在他看來，企業只有擁有更多元化的發展路徑、先進的技術以及靈活多變的商業模式，抗風險能力才會更強。
封面新聞：回顧2020年，你有什麼感悟？
張小龍：突如其來的疫情讓整個社會停滯，粉筆教育也暫停所有線下教學活動，很多學員退課退款，粉筆直接損失上億元。同時，疫情的發生也迫使學員嘗試在線上進行學習，很多人發現線上學習的效率更高，成本更低，更方便快捷。在此期間，線上用戶大量增加，也推動粉筆教育不斷進行創新，更好的為學員服務。
在全國基本控制住疫情以後，業務開始好轉，5月粉筆教育取得業績環比增長超100%的成績。到8月時，營收已達5.5億，同比增長432%，連續5個月爆發式增長。我們預計2020年粉筆教育年營收40億。
經歷了這一段挑戰之後，我們也認識到，企業應該保持創新能力，根據市場環境變化迅速調整方向，危機中也許蘊含著機遇。
封面新聞：您覺得在2020年有哪些得失？
張小龍：經過這特殊的一年，我相信，當疫情結束後，無論是公司還是個人，誰更善待用戶一些，誰就能得到用戶的尊重與信任。
對於粉筆而言，我們得到了更多學員的信任。目前，我們已累計擁有4200萬註冊用戶，其中超過663萬付費用戶，公司業務整體平穩向上發展。疫情確實給公司經營帶來了很大的壓力，上半年損失過億，但是我們堅信疫情會在短期內被控制。因此頂住壓力，完成給無法正常上課的用戶退款，同時進行了贈課、捐款、捐口罩等行動，當疫情結束後，誰更善待用戶一目瞭然。無論是公司還是個人，我們贏得了用戶的尊重與信任。
封面新聞：對於您來說2020年的關鍵詞是什麼？
張小龍：我認為，2020年的關鍵詞有三個，危機、挑戰、不忘初心。
危機和挑戰總是並存的。現實教育我們，當遇到問題，需要尋找更多方法和手段來解決。作為一家企業，擁有更多元化的發展路徑、先進的技術以及靈活多變的商業模式，抗風險能力會更強。今年的疫情，從某種意義上倒逼用戶改變學習方式，完成從線下到線上的轉變，同時發現線上學習的優勢。粉筆也適時根據用戶的實際需求調整產品形態，滿足用戶不斷變化的需求。實際上，每次遇到危機的時候是挑戰也是機會，是創新、升級的機會。
不忘初心則要求企業始終堅持將用戶利益放在首位。除根據用戶需求調整產品形態外，我們在今年也做了很多回饋用戶的活動，比如，疫情期間，分批發放一元包郵禮包，為貧困生及四項人員贈課等活動，這些都是為了感謝用戶長久以來的支持和信賴，讓更多用戶能夠以合理的價格享受更好的教育。
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