近日，北京電信為老年用戶提供“尊長專席”人工客服，利用實名制與大數據識別等技術，老年市民撥打客服時可跨過機器人應答環節，迅速接入“尊長專席”人工客服，獲得專屬的暖心技術服務。據介紹，該服務目前針對65歲以上市民，預計本月底將擴大到60歲以上市民。
手機莫名停機了、家裡的網絡出問題了、有線電視看不了了……這些在年輕人看來動動手指就能解決的問題，對於老年人來說，卻是難以解決的大麻煩。求助兒女，很有可能遠水解不了近渴；打電話找客服，卻完全整不清楚客服機器人呆板的、一層又一層的按鍵指令，就算是堅持到了最後環節，也沒機會說出自己的難處，得不到耐心溫暖的個性化指導。面對這些無形的溝溝坎坎，老人們心中的無奈與尷尬，難以言述。
國務院辦公廳日前印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確提出要便利老年人使用智能化產品和服務應用，包括擴大適老化智能終端產品供給，為老年人提供更優質的電信服務。北京電信的“尊長專席”，通過智能處理，直接為老人接通人工服務，是對國家號召積極的響應，是主動與老年消費者面對面、心貼心的努力。值得點讚的，不僅是設立“專席”這種做法，還有“尊敬長輩”的一番心意。
信息技術本是全人類的福祉，為社會發展進步奉獻良多的老年人，理應該受到禮遇；再說，老人本來就是各個行業的服務對象，沒有理由為他們設置數字鴻溝，讓他們無法享受應有的服務。北京電信的“尊長專席”，將數據技術從“攔路虎”變成好幫手，助力老年用戶“一路暢通”，直達專屬人工服務。這樣的努力，不應該止於一家運營商，更不應該僅止於電信行業。各服務行業，如醫療、購物、金融、出行等，若都有“尊長專席”、“尊長專用通道”，讓老年人能夠通過數據技術的貼心精準助力得到人性化的幫助，全社會的智能互聯才不是一句空話。
敬老適老，各行各業才能實現真正的、善意的智能。“目無尊長”的冷漠前行，則只能讓智能快車甩下越來越多的乘客。
來源 北京晚報 | 記者 侯江
編輯：侯江
流程編輯 邰紹峰
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