2020年12月6日，華為旗艦店·成都萬象城（以下簡稱華為成都旗艦店）正式開業迎客，此前一天的12月5日是媒體開放日，我有幸步入門店，提前體驗了這家華為首次佈局中國大西南的旗艦店。各種有趣的收穫和感想挺多的，好好聊一聊。
快速成長的華為旗艦店
作為一家消費電子領域的大品牌，帶有華為Logo的銷售店面早已分佈於大江南北，但是，用於承載華為品牌使命的旗艦店，到現在全國僅有7家。2018年4月20日，華為智能生活館落戶山西太原茂業，揭開了華為自主運營旗艦店的序幕，這一年時間位於上海愛琴海的華為智能生活館借Mate 20系列的發佈開業，2018年底，杭州黃龍萬科的華為智能生活館正式啟動。2019年，位於深圳萬象天地的華為旗艦店成為這年唯一開啟的華為旗艦店。2020年6月5日，深圳卓悅中心的華為智能生活館開業，同月24日，上海南京東路的華為旗艦店正式開業，並被冠以“華為全球旗艦店”的稱號。2020年11月，華為智能生活館更名為華為旗艦店，2020年12月6日，華為成都旗艦店正式啟動，這也是華為首次將自家的旗艦店開到了中國的西南地區。
因為出差日程的原因，上述這7家華為旗艦店的開業活動我並沒能一一到場。上海愛琴海店開業之際時逢Mate 20系列首銷，兩層樓的店面人滿為患，壓根兒擠不進去，只能遠觀；杭州黃龍萬科店倒是成為首家我細細看過的第一家華為旗艦店，現在手機上還不時收到這家店推送來的促銷短信。2020年6月5日深圳卓悅店開業的時候，其給我一種強烈的“士別三日，當刮目相看”的感覺，因為它開始呈現出越來越多華為的自主思考。無論是店面地標物的設計和用料，比如外立面的玻璃幕牆，還是店內體驗區的分佈，抑或是客戶服務項目的設置，比如店內咖啡休閒區和無線充電桌面，都展現出在此之前一年多以來，華為整個零售體系在店面形象與功能方面的心得。
在很多次對話華為消費者業務大中華區總裁朱平期間，他都提到有兩點是“永無止境”的：第一，用戶體驗永無止境；第二，和消費者的服務互動也是永無止境的。華為旗艦店作為提供這兩點的重要戰場，在華為內部的定位中就並非是以銷售為先，而是圍繞如何能讓消費者在這裡感受到華為所倡導的“全場景智慧生活”理念，產品、體驗和服務在這個地方三位一體。是的，華為旗艦店開設的速度並不快，甚至可以用慢來形容，但華為對它的態度卻是開一家，就一定要能體現出自己對零售體系升級的思考。
除了華為旗艦店這個承載銷售和用戶體驗展示場景的主線外，華為在今年還啟動了另一條主線：服務。2020年11月20日，位於北京三里屯盈科中心的華為新模式服務中心正式開業，這就是之前華為Mate 40系列發佈會上朱平提到的服務升級動作。比如與工程師“面對面”直接交流、售後問題分組處理、增設用戶體驗區消磨等候時間等，這些新模式都可能在日後面向整個華為服務體系推廣。
由此可以看出，無論是華為旗艦店還是新模式服務中心，還是其他友商的銷服一體門店升級，都是在順應渠道和消費者需求的升級。綜合服務能力，即是消費者的需求，也是廠商們的目標。那麼接下來，就讓我們看看這次華為成都旗艦店又有哪些值得一提的亮點吧。
獨具匠心的成都旗艦店
華為成都旗艦店位於成都華潤萬象城，這是成都當地公認的一個消費高地，同時也應了朱平的那句話：“手機進入存量市場的特徵已經非常明顯了，流量的增加非常有限，現在很多消費都轉移到Mall中。”
從地理位置來看，華為成都旗艦店位於成都華潤萬象城的一箇中心廣場，位置很好，但也是因為這個原因，物業留給店面的卻是一個帶著“小尾巴”的異形空間而非純方正，設計師該如何去打造呢？旗艦店外立面石材和9.8米高的無玻璃肋玻璃幕，在最吸引消費者、同等高度的落地LED大屏設置上，設計師很巧妙地將它做成一個150° 的摺疊屏幕，一方面將店面這個最狹窄的長條“小尾巴”很好地填充起來，讓它與梯形的門店主空間流暢過渡，另一方面也應了摺疊屏手機的含義，就像一臺豎立的華為Mate X/Xs一樣，未來幾年，摺疊屏手機應該是一個新的增長空間。室內牆面為米色無縫微水泥，照明則為發光拉膜天花，整個天花板形成了一個巨大的面光源，通透明亮不刺眼。室內運用的色彩經過設計師們上百次的篩選和調色，最後選定薄霧灰、木蘭白、衣海藍與雲杉綠四款顏色，淡雅不跳躍。
華為成都旗艦店總的設計主題為“打破邊界 生機勃勃”。“打破邊界”給我的第一印象當然就是華為“多產業協同發展”的戰略，以手機為中心，將周邊各種產品融合在一起。放在旗艦店中又有了更多的含義，店內各功能分區之間看似分工明確，但卻通過優秀的動線設計很好的形成了一個整體，就連上下樓梯這樣的動作在這家店裡都顯得異常自然；通過兩個用竹子綠植打通的店內綠色空間，讓一二層又很好地在空間上融合在了一體——更重要的是，竹子這個植物在四川這個地方隨處可見，也算是有著很好的本地特色了。當然，別的旗艦店銷售展示區域和休閒區域完全無縫地共享這裡也同樣保留。
明亮通透的照明，錯落有致的動線設計，養眼的綠色植被，又讓華為成都旗艦店整個店面顯得富有生機。在這個店面，華為智慧屏有專門的展示區域，華為未來的重點業務HiCar也闢出了獨立的體驗區，用手機解鎖汽車和車內語音控制都可以體驗到，在二樓，全屋智能解決方案也有獨立地空間，搭建了客廳和餐廳場景空間，體驗項目綜合性很強。我還發現華為無線快充的區域在店內分佈得很多，木質檯面的休閒區域基本都有，標識明確。
但我覺得要說華為成都旗艦店最“生機勃勃”的地方，還在於店內的AR體驗。安裝華為“未見”App，就可以在這家店內打卡多個AR體驗項目，它們全部和熊貓相關，而將可愛的“滾滾”們和麻將、川劇變臉、火鍋等地域特色以及華為的技術特點結合起來，更讓這些AR體驗變得妙趣橫生。開放日當開，我體驗了一樓的五個AR項目，都很是有趣，二樓的內容因為時間關係，就只能留給大家去自己感受了。但是我發現其中也有一些不足，比如“竹亭熊貓”這個場景，熊貓們玩的麻將與成都本地的麻將規則大相徑庭，這一點放在對麻將特別熟悉的成都消費者面前，可是很敏感的，建議還是能改進一下，讓本地化做得更徹底。
通過與華為成都旗艦店短時間的接觸，我能很明顯地感覺到華為在旗艦店建設上整個綜合水平的升級，對比我最早去過的杭州旗艦店，整個門店的形象、設計、體驗內容的提升是全方位的，體現出來更多的人文關懷和趣味性，在華為成都旗艦店，我們能感受到的是華為打造服務和“全場景智慧生活”的豐碩成果。本來我個人對華為重慶旗艦店還挺期待的，但現在這個心態卻又變得矛盾了起來，畢竟“等等黨最終大獲全勝”不是？
寫在最後
不久前在華為Mate 40系列發佈會上對話朱平，他說：“華為近5000家體驗店都合作得非常好，會進一步升級成面向全場景的、多產業的體驗店，未來是不可能賣單一產品，單場景的。”華為旗艦店就是這種持續不斷升級戰略的中心輻射點，而成都作為中國大西南重要的商業輻射中心，也是這種升級戰略重要的支點。
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