齊魯晚報·齊魯壹點 記者 高紅日
順和直播產業園是臨沂首家電商直播基地，入駐商戶300家、主播1000人，年銷售總額達到百億元。區別於實體企業的放心消費創建，產業園在市場監管部門的指導下，結合直播電商的業態特點，探索出了獨特的放心消費創建模式：“四個統一”直播服務模式。
統一商品質量要求
每一家供應鏈企業都簽訂了質量承諾書，嚴格執行索證索票制度、質量查驗制度，以及電商平臺對產品質量的管理制度。
同時，市場監管部門也會不定期開展檢查和抽檢。通過線下線上的雙重把關，強化供應鏈的品質保證。
統一直播服務
本著“讓網紅更紅”的理念，順和直播產業園對網絡直播經營者給予全方位的服務。
堅持培訓先行，做好網紅孵化工作。2019年以來，市場監管部門多次對入駐供應鏈和主播開展“網絡交易、食品安全、質量安全、知識產權、廣告宣傳”等方面的培訓，增強“網絡不是法外之地”的意識。
堅持大數據監測，抓好直播過程的管理。通過數據大屏，可以實時看到直播平臺上正在直播的場次、觀看人數、上架商品數、打賞禮物數等直播信息。建立了溯源採信機制，與市場監管部門及時共享信息，全程監控商品來源及流向、交易軌跡等，實現直播行為可控、產品質量可溯。
統一調解消費糾紛
在市場監督管理局的指導下，產業園建立了“直播消費服務驛站”，負責園區所有商戶的消費糾紛調解。
順和直播成功入駐了全國12315平臺，成為在線解決糾紛的ODR企業，同時發揮快手產業帶的優勢，與快手、持音官方合作，共同處理園區直播投訴，保證在順和直播線上線下任何一家店鋪消費的顧客，都能夠快速有效解決消費糾紛，維護合法權益。
今年以來，共受理有關直播投訴15起，全部辦結，滿意度達100%。
統一開展直播電商評價
據瞭解，產業園已取得市場監管部門的授權，每年開展一次放心消費示範直播電商評選活動，綜合商品質量、直播質量和消費維權質量等方面的情況進行認定。
通過認定之後，對直播經營者優中選優，逐級向上申報區級、市級、省級的放心消費創建示範單位。
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