過去
隨著互聯網技術的普及
銀行服務從網點向線上轉變
現在
隨著信息化和移動支付的成熟
銀行服務從線上向移動端轉變
未來
隨著大數據等FINTECH技術的應用
銀行服務將隱於無形，無處不在
人類將迎來數字化時代的全面開啟
開場篇：積極參與城市信息化建設
早在智慧城市概念提出之前，廣發銀行就深度參與到城市信息化建設中，以金融創新的視角，服務城市多個領域。國內推出首家真正意義的信用卡，助力市民便捷消費；首個實現全國通存通兌，打破跨網點服務難題；首家組建交易銀行，為客戶提供一站式的產品服務；首推跨行資金管理，直擊客戶多銀行資金管理痛點；首推小企業捷算通卡，實現首家對公移動支付；首推粵澳商事註冊登記離岸代辦，助力地方營商環境優化；首推跨境瞬時通和e秒供應鏈服務，讓跨境交易和供應鏈融資效率提速至秒級......廣發銀行的服務創新，為城市信息化建設留下了濃墨重彩的印記。
對於智慧城市的建設，是一項龐大而複雜的系統性工程，單靠任何一個板塊一家企業都無法完成這項偉大事業，需要城市產業生態的各家企業協同合作，共同創造價值。2019年6月份，廣發銀行整合“金融+場景”首次向社會和媒體公開展示智慧城市服務，圍繞“善政、惠企、利民”三個著力點，致力於提升城市管理者在政務、法院、黨務、商事、製造、地產、連鎖、醫院、學校、民生、交通、旅遊12個方面的綜合管理能力，打造“城市管家”型綜合金融服務形象。
進階篇：重點佈局行業場景化服務
智慧城市是廣發銀行積極佈局場景化服務的有力探索。經歷了2020年的積極實踐，藉助智慧城市場景化服務全行落地示範項目超過2000個，成為對公服務的拳頭產品，主要落地項目集中在商事、政務、醫院、園區、交通等領域，以金融力量助力城市信息化建設。
在“智慧商事”領域，廣發銀行積極響應國家“放管服”改革，簡化審批、優化服務、便利投資，與全國20多個城市市場監管部門合作，推出“智慧商事”服務方案，創新為廣大創業者提供集商事註冊和銀行金融服務於一體的綜合服務方案，率先面向粵澳投資者發行電子證照卡，首推商事註冊一體機，將商事服務前移至銀行營業網點，率先推出基於“粵商通”App的移動註冊服務。藉助金融資源，全方位便利商事註冊服務。
在“智慧政務”領域，政府服務與企業、市民生活息息相關，為解決金融服務與政務服務融合度低，資金磨損時間長等問題，廣發銀行運用自身科技優勢將金融產品與政務服務場景打通，推出“智慧政務”服務方案，提供招投標管理、線上非稅收繳、便民支付等綜合服務。目前廣發銀行已與50多個地市財政機構、公共資源交易中心、非稅管理機構開展智慧政務合作，有效提升城市的管理水平和市民的服務滿意度。
在“智慧醫院”領域，廣發銀行聚焦醫改重點領域，從診療流程優化、醫院運營管理、醫院金融服務等方面入手，針對就診者面臨的掛號難、排隊長、流程繁瑣等痛點，推出“智慧醫院”服務方案，加速資金在銀行、醫院與社保中心之間的流轉，助力醫院構建智能終端、掌上就醫新模式，提升醫院信息化管理水平的同時疏導就醫資源，緩解醫患糾紛。
在“智慧園區”領域，廣發銀行關注住宅園區、商業園區、教育園區、企業園區、工業產業園區、辦公園區等智能化建設，運用移動互聯、大數據、人工智能等前沿技術，聚焦園區管理、服務和運營等痛點，提供包括園區管理（車輛、人員、資產）、園區服務（餐飲、招商、財稅）和園區運營（分析決策、大數據服務）在內的綜合服務，助力園區運行“可視、可管、可控”，重塑園區發展格局，增強園區核心競爭力。
在“智慧交通”領域，廣發銀行關注公共交通出行中的高速公路、公交、出租車、停車場、加油站等各類出行場景，聚集繳費耗時長、收費工作量大、繳費入口不便捷等痛點，提供掃碼支付、無感支付、ETC支付等多種支付方式。構建App、公眾號、小程序在內的多入口場景服務，助力交通行業客戶“降本增效”，助力居民“便捷出行”。
在“智慧法院”領域，廣發銀行針對法院執行款、代管款存在的資金與案件難以匹配、成千上萬案件清分繁瑣、日積月累易出現案款滯留等痛點需求，推出“智慧法院”服務方案，提供一案一戶分賬管理、7*24小時高效發放案款、移動便民繳費等綜合服務，助力法院執行款、代管款管理高效，提升法院結案率。
在“智慧旅遊”領域，廣發銀行把線上產品嵌入到旅遊行業的各個環節，推出“智慧旅遊”服務方案，提供包括自助購票、電子會員卡、線上/線下捐贈、微信公眾號商城、智能停車等在內的綜合服務，全面提升客戶旅遊體驗和景區管理水平。
未來篇：構建行業“金融服務商”名片
廣發銀行智慧城市本質是打破銀行和場景壁壘，將產品組合打包，並結合新興技術融合到場景應用中去，為行業各領域的發展提供“金融+場景”的綜合服務。廣發銀行智慧城市服務以跳出銀行的思維做產品，輸出的不僅是金融產品，還有人才、技術、軟件、硬件在內整體資源的輸出，致力於從金融產品專家發展為行業應用專家，打造廣發“金融服務商”特色服務形象。
廣發銀行推出智慧城市綜合服務發揮交易銀行“始於交易歸於場景”的服務理念，以“營銷一體化、服務一體化、配置一體化”的新型營銷模式推進場景化建設。廣發銀行表示，將在場景化建設上與政府、企業、市民等各行各業的方方面面緊密合作，充分發揮廣發銀行綜合金融優勢，努力打造有智慧、有溫度的城市服務，構建更宜居、更智能的城市，真正做到“智慧廣發，城市管家”。
（CIS）
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