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新氧CEO金星:醫美行業線上化是長期趨勢

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“大家應該有直觀的感覺,醫美市場雖然我們今天不知道它準確的增長數據,可以看到線上化還是一個堅定不移的長期趨勢。疫情影響下,醫美市場整個線上化的速度加速了。”新氧科技董事長兼CEO金星在新氧亞太醫美行業頒獎盛典上表示。

“醫美行業在這麼多年激烈競爭當中,在優勝劣汰下,其實很多機構已經有了非常強的抗壓能力的。”金星說。與此同時,醫美消費者在加速線上化,並向頭部平臺聚攏。今年8月,新氧移動端活躍用戶量登頂中國垂直醫療類APP首位。2020年第三季度,新氧移動端平均月活躍用戶量870萬,同比增長高達153.7%。

在醫美消費加速線上化的過程中,作為鏈接供給端和需求端的互聯網平臺,扮演著鏈接、提效的重要角色。根據金星演講內容,2020年新氧在“優系統”、“樹品牌”、“謀創新”、“重治理”、“大基建”五個方面進行重構和升級,強化平臺生態構建和賦能能力。

對於很多醫美機構來講,新氧是一個重要的線上運營平臺。今年“新氧通”醫美機構智能營銷服務平臺做了整體的重構,包括整個頁面的改版、營銷推廣模塊的改版,增加機構的任務看板,優化用戶會話的功能,升級特色主頁等。此外,對平臺的定向精準投放系統也做了一個整體的升級,包括人群定向推出了2.0版本,包括對每一個營銷計劃都提供預估曝光量功能,拓展定向推廣能力和投放平臺的升級。

基於在5G、AI、VR等技術優勢,新氧在創新產品方面進展明顯。視頻面診讓用戶足不出戶即可享受專業的醫美服務,今年第三季度,新氧視頻面診單日最高發起量高達14463次,截至2020年12月17日,視頻面診總髮起量超過80萬次。新氧VR智能展廳技術幫助醫美機構實現“引流+獲客”雙增效,用戶訪問量、點擊量、停留時長等取得翻倍增長。

在平臺治理方面,新氧優化生態環境,打造信任鏈。對入駐審核和內容審核進行四大升級,重構審核系統;對評價體系進行升級,上線醫生與機構的五星評分。2020年至今,新氧反作弊系統持續與黑產戰鬥,全年攔截無效點擊超1227萬次,幫助機構節約1.038億。

根據財報顯示,今年第三季度,新氧促成的醫美服務交易額超過11億元。

金星認為,隨著市場的復甦,明年一線城市將會率先成為‘成熟的醫美消費市場’,並且呈現出六大特點:(1)供需兩旺。(2)消費者將更加理性,年齡、職業分佈將會更加多樣化。(3)手術類醫美項目,將會更加倚重醫生的技術和審美(4)非手術類醫美項目更加看重新產品和服務質量。(5)消費者需求升級,效果、性價比都重要。(6)好醫生、專業機構會得到市場的溢價。

如何搶抓住行業復甦機遇?在盛典現場,金星詳解了新氧2021的戰略和打法:精耕細作、品類運營。

在新氧看來,醫美手術和非手術項目是兩個差異很大的市場,無論是從消費者的構成、消費者決策的路徑,還是消費習慣,還是從客單價,還是從供給方面都有非常大的不同,因此這兩類項目的運營也有不同的側重點。

在手術類項目方面,新氧會更加突顯“醫生戰略”,繼續強化新氧醫生號、綠寶石榜單、醫生案例,包括通過共享醫院、學術基金、公益基金,給更有優秀的手術醫生提供全面更加細緻的支持。而在非手方面,新氧會更加強化平臺的補貼,重點抓中高端的消費人群,持續關注到店的履約和服務品質,通過像美次卡等產品和平臺的促銷,既抓大光電、高客單價消費者,又抓入門級的消費者。

“今年確實對所有的醫美行業同仁來講是一個醫美大考,大家的日子可能也確實不太好過,但我覺得它也給了我們一個難得的機會,讓我們去苦練內功,積蓄勢能。在2021年,我對前景是非常樂觀的。”金星說。

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