12月17日，網上突然曝出美團外賣會員殺熟事件。不少用戶反映，美團會員與非會員配送費存在差異。
對此，美團外賣迴應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。
針對定位緩存的問題，美團外賣迴應表示正在積極改進，“目前，產品和技術同學已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。”
在迴應聲明中，美團外賣也向用戶表達了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這裡向用戶誠懇致歉。”
另據時代財經，美團相關工作人員表示不方便接受採訪。而其客服人員則表示，美團不存在大數據殺熟的情況，“我們對所有客戶一視同仁。如果出現外賣產品價格及配送費等方面的差異，極有可能與彼時商家、平臺優惠、騎手運力情況有關。”
美團被曝殺熟外賣會員
近日，一篇名為《我被美團會員割了韭菜》一文在朋友圈刷屏，文中指出美團存在利用大數據殺熟現象。
該文作者“漂移神父”表示，開通美團外賣會員後，發現常點的一家店鋪，其配送費由平時的2元變為了6元。而且不僅是一家店出現這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費都要超出非會員配送費1-5元不等。
他反饋客服後，客服說，願意補償10紅包。此後，客服主管則稱，已超出他的處理範圍，會向更高級管理人員反映。
據時代財經測試，在相同店鋪、配送地址及時間下單，美團外賣在價格、滿減優惠等確實存在一些價格差異，但目前來看出現頻次並不高。
當事人：不認同理由
據時代財經採訪，當事人“漂移神父”表示，“對於美團上門致歉的態度，我是認同的，但是對於他們的解釋，我並沒有認同。眾多網友都出現過我這樣的情況，但美團對於這個事至今沒有正面的官方回覆。”
“除了聲明之外，美團至今沒有更新的反應。我想他們一定不會承認是故意殺熟的，這樣會面臨國家多個部門聯合調查。”當事人對時代財經表示。
部分網友對美團此番迴應也並不買賬，表示“不僅殺熟，還把網友當傻子”、“會員就是待宰羔羊”；還有些網友認為依舊是算法和數據在作祟。
美團“殺熟”有前科
同一時間，同一地點，同一房型……
4部手機，4個賬號，4個不同的價格……
2019年5月底，《中國質量萬裡行》曾披露，拿到了美團大數據殺熟的“實錘”。以速8酒店（安陽萬達廣場店）為例，同一時間選擇預定該酒店的同一房型，入住時間均為4月28日入住，4月29日離店，不同手機價格卻分別顯示為137元和129元。而這種情況並非個例。
此外，同級別賬號的優惠券數額及數量發放區別頗大。
對此，當時美團專員迴應：
“我們平臺上顯示的價格都是由酒店自身確定的，您在下單的同時也有其他消費者在下單，因此商家會根據用戶的下單情況實時調整房間價格。”
隨後，上述承諾給予20元的補償。“酒店定價顯示不是我們平臺的工作人員可以人為操作的，這是由商家決定的。如果商家認為這個房型賣的很好，就會把價格抬高。”
“針對您提供的訂單顯示，我們系統檢測後確認是商家修改的價格。”
由此，美團“完美”甩鍋給商家。
“大數據殺熟”的問題一直備受關注，在互聯網反壟斷的大背景下更是愈演愈烈。在大眾的眼中，各大互聯網平臺就是手握最多資本的壟斷者。作為外賣巨頭的美團或許也該反思，如何才能在收益與口碑之間找到平衡。
來源：澎湃新聞、時代財經、漂移神父、中國質量萬裡行、36氪
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